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英國哲學家培根認為，檢驗知識的標準不是它的正確性而是效用，可用性也是區分知識和信息的標準。
進入信息碎片化時代以來，信息紛繁復雜，不斷涌入又快速流走，人類已經成為麻木的信息接收機器。讓信息轉化為知識，是個古老難題。從40年前誕生的Office系列辦公軟件到今天五花八門的協同辦公平臺，在探索知識管理的道路上，人類從未止步。
近年來，紛繁復雜的信息森林里出現了一個新物種——語雀，做到了將信息收集整理成為知識并利用起來，讓無序信息有序化，隱性知識顯性化，知識內容變得有價值。
語雀能在這個古老的領域闖出一條新路子，它的成長路徑是怎樣的？有什么“武功秘籍”？為了一探究竟，雷鋒網與語雀產品負責人于海澤進行了一次深入對談。
雀是一種體態輕盈的小鳥，被詩人雪萊稱為“歡快的精靈”。語是人類最原始和自然的溝通方式。語雀，是一只能言善語的云雀，伴隨大家在知識的世界里歡快翱翔。
帶著這種美好樸素的愿望，2016年，語雀作為一個專業的云端知識庫誕生了。
語雀的產生，源于螞蟻集團需要一個工具來承載文檔，于是技術開發人員利用業余時間做了一個文檔工具。此時，幼鳥破殼，開始面對陌生的世界。
可喜的是，螞蟻集團給了這只幼鳥溫暖的生長環境和寬闊的成長空間。鼓勵創新的基因與良好的機制是螞蟻的傳統，資金、時間、資源、人才等全方位的支持，讓這只小鳥健康快樂地長大了。
于海澤說：“語雀孵化自螞蟻團隊，很多同學使用語雀之后都會坦誠地告訴我們：這個功能、那個模塊我覺得應該改進。正是這種坦誠，讓我們能夠快速迭代產品。后來在服務外部用戶時遇到的很多問題都是我們內部已經驗證過的。”
2017 年，隨著語雀的茁壯成長，它的目標已經不僅是螞蟻集團內部的文檔工具，而是成為阿里生態企業的知識管理平臺。
2018年，歷時近3年的打磨和無數阿里生態企業員工的驗證，語雀終于飛出家門，面對外面的復雜世界。比起“商業化”，于海澤更愿意用“分享”這個詞來描述這一變化。
語雀開始對外提供服務，面臨著巨大的挑戰。
知識對于企業和個人都是一項重要資產，但要管好并不容易。尤其是對于中小企業來說，知識被分散在微信群、釘釘以及各種文檔里，需要時寫個文檔、PPT，用完即棄、石沉大海是常態。一個優秀的知識管理工具，要做到高效管理流動的知識，必須構建完整的鏈條：匯聚整理、結構化處理、沉淀、分享、復用、產生價值。
首先是輕便易用的知識整理工具——編輯器。語雀一開始是給技術團隊用的，可以直接用markdown作為編輯器，但對于普通用戶來說門檻太高，無論是技術語言、使用習慣都難以適應。
為了“破圈”，語雀團隊做了大量的用戶調研，搞清楚普通用戶在工作和學習中遇到的困難和他們需要的功能。
要實現輕快地管理自己的知識庫，編輯器是必不可少的。隨著編輯器越來越復雜，需要的功能越來越多，語雀團隊走上了自研編輯器的道路。
可能有讀者想說：編輯器而已，還能玩出什么花？實際上，要做好一款順暢的在線協同編輯器，絕非易事。
語雀首先做的是減少用戶的視覺壓力，降低交互難度和學習成本。語雀的管理模式有文檔知識庫、資源知識庫、畫板知識庫、話題知識庫，相當于拿一些箱子對知識進行收納和整理，任何時候進入自己的“知識房間”都是井然有序的。
語雀編輯器常用的編輯功能排列在頁面上，一目了然。編輯文檔時支持多種格式的文件，包括圖片、表格、思維導圖、設計文件等，還加入了OCR 識圖、智能翻譯等特色功能。文檔大綱排列在右側，方便查看。
語雀還做了碎片化信息收集整理小工具——小記。大腦中的靈光一閃、生活中的點點滴滴，都可以在小記中記錄，慢慢沉淀下來，再進行整理，就會成為有條理邏輯的文檔、知識庫，最后形成每個人獨特的知識結構。
隨著語雀的快速成長，用戶量激增，用戶對其穩定性和安全性也提出了更高的要求。
例如突然斷網，網絡恢復之后，編輯的內容能夠完整保存下來。語雀團隊投入了大量的精力來保障穩定性。首先是數據上云，阿里云不僅提供基礎的存儲、計算能力，也提供了更豐富的高級服務，保障語雀的服務端可以選用最適合業務的的存儲、隊列、搜索引擎等基礎服務。
于海澤介紹，語雀的穩定性保障主要在兩個維度：
一是保障服務可用性：從架構設計上要杜絕單點，底層的數據都需要進行容災和備份，服務需要多單元、可用區部署。同時避免引入不必要的強依賴。
二是異常可監控和追溯：從前端的業務埋點日志、異常日志監控，到服務端的全鏈路日志跟蹤和采集，系統性能監控和分析。最終我們可以達到異常及時感知和追溯，性能問題可以定位分析。
很多用戶用語雀來記錄自己的所思所想，還有一些企業內部管理的知識，一旦被黑客攻陷，是非常可怕的事情。為了保障數據安全，語雀團隊一開始就與安全團隊通力協作，從內部的安全意識培訓、安全團隊測試，到內部的紅藍攻防、外部的白帽子滲透測試全線布防，安全是一場持久戰。
語雀的用戶畫像是怎樣的？他們包羅萬象，又有共同的特征：對知識整理有訴求的人。從12歲的小學生到40歲的中年人，在語雀上書寫自己的生活和工作，通過語雀與世界建立了深度聯系。
北京大學附屬中學被稱為“最像大學的中學”，它出身名門并在教育改革中走在前列，它主張推開圍墻做學校，高度開放化。這種尊重個體發展，重視知識汲取、思維培養的理念與語雀的知識管理理念高度契合。
據悉，北大附中師生基于語雀的專欄知識庫，搭建了校園官方媒體《銀杏時報》，基于語雀空間搭建起了校園制度、學生手冊、課程手冊信息平臺，同時以話題知識庫組織內部的主題討論，鼓勵家長和學生一同參與。
除了組織，個人用戶正在用語雀記錄和分享自己的生活。
語雀網友南百城，他白天在書店上班，晚上回到家就打開電腦用語雀做自己的個人網絡雜志《城堡閱讀周刊》，目前這本雜志已經更新了100多期。《城堡》雜志的標語是：分享個體見聞，探索內心宇宙，這也是語雀一個很重要的理念。
南百城出身于一個環境封閉的小鎮，雜志打開了他認識外部世界的大門。現在，雜志也是與他世界連接的通道。一位忠實讀者給南百城留言：“從網站追到了語雀，追更《城堡》是每周的新鮮感來源——之前能帶來這種感覺的，還是十幾年前的紙媒時代。加油啊！”
南百城說：“他將我與從前的紙媒相提并論，這對我來說，實在是很榮幸。 ”
在分享南百城的故事時，于海澤的言語之間流露出單純樸素的快樂。他說：“語雀能服務好每個個體，讓他創作知識，實現知識的結構化，被更多的人看到。這些人給了他鼓勵，讓他變得更好，這令我們非常開心。 ”
從目前語雀的產品形態上看，競品很多，在線文檔有騰訊文檔、石墨文檔等；在線辦公有企業微信、飛書、釘釘等；知識分享有知乎、知識星球等。
談及競品問題，于海澤的回應是：“我們其實并沒有把他們視為競爭對手，大家的產品方向和支點是不一樣的，我們更多的是向內看自己，向外看我們的用戶。至于釘釘，在我們看來不是內部競爭，而是一種協作互補。語雀注重的是知識的結構化管理，釘釘注重的是辦公需求，是集成各種辦公功能的SaaS。用戶可以通過釘釘分享語雀文檔。在釘釘里也可以直接搜索到找到語雀應用。兩個團隊也會定期討論，互相促進。”
每個產品人都有一個產品夢：做出一款令人愛不釋手的產品。到今天，語雀團隊可以驕傲地說：我們做到了。從2018年對外服務至今，語雀的用戶每年成倍增長，包括公司和小組在內的有效組織數達55萬，個人用戶超過540萬。語雀團隊幾乎沒有做運營動作，基本都是自來用戶。
針對ToB還是ToC的戰略問題，于海澤認為應該是兩條腿走路，不傾斜。市面上大部分在線辦公軟件都支持大企業的私有化部署和定制，可以快速創造營收。對此，于海澤表示：目前語雀重點還是著力在 SaaS 領域發展，專注于服務個人或組織內的個體，不會計劃提供定制化服務。
語雀已成為螞蟻的基礎設施，通過語雀，螞蟻集團近 600萬用戶實現了知識沉淀和結構化管理。
未來，團隊會更加篤定地朝著知識管理這個方向去做，集團將繼續給予團隊更多的自主權和創新空間。
根據艾瑞咨詢的報告，2020年在線辦公市場規模為440億元，疫情后整體市場增速放緩，到2023年這一數字將達到806億元。在線辦公市場規模并不大，細分到知識管理領域想象空間就更有限，這小小地盤卻引來巨頭們爭相布局。
釘釘為用戶提供了知識庫，即知識資料存儲中心，用戶可通過手機對各種資料進行分門別類，存入知識庫。云之家、百度如流、企業微信也有知識管理功能配置，但僅僅配置功能是遠遠不夠的，只有讓用戶把這些功能用起來，形成知識管理的閉環才有價值。
太陽底下無新鮮事，各家的產品在外觀上多少會“撞臉”，語雀的特別之處在于，它在最艱難也最有價值部分——對編輯器進行深挖，并構建了知識產銷的鏈路：記錄、整理、書寫、表達、分享一體化。
和競品相比，語雀對于知識本身更看重。語雀的付費閱讀模式支持作者原創，添加水印，內容防復制等。這些功能體現出語雀對于知識的尊重與保護。與知識星球和知乎等問答平臺相比，語雀的寫作模式更像博客，在語雀記錄知識不是簡單的文檔堆積，而是把知識進行串聯，長時間使用將會累積成一個完整的知識體系，為后續知識資產產生價值打下基礎。語雀的野心絕不止于云端知識庫，而是打造一個知識共享和交流的平臺。
語雀以知識管理為核心價值，構建功能閉環，實現了以個體、組織為中心向外輻射，打造自己的核心競爭力。今天，語雀這只輕盈歡快的小鳥，已經羽翼豐滿，飛得越來越暢快，令更多的人學會整理自己的精神財富，令他們成為更好的自己。這是語雀超越商業價值之上的社會價值。
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