在亞馬遜，藍(lán)領(lǐng)白領(lǐng)都只是「亞馬遜機(jī)器人」

【編者按】本文由機(jī)器之心原創(chuàng)編譯，作者Gideon Rosenblatt。雷鋒網(wǎng)已獲得授權(quán)。

《紐約時報》早先的一篇文章展現(xiàn)了亞馬遜公司「惡劣」的工作環(huán)境。但你也許會有和我有一樣的困惑，為何這樣一家創(chuàng)造了優(yōu)秀用戶體驗、如此聰明的公司，會在對待員工的事情上表現(xiàn)得如此愚笨？

但亞馬遜（惡劣的）工作環(huán)境背后是一個更大的故事，關(guān)于自動化如何改變藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)工作的故事。亞馬遜只是恰好站在了刀刃上。

（藍(lán)色和白色亞馬遜機(jī)器人）

以下這段摘自《紐約時報》文章的話，激發(fā)了我的好奇心：

公司的老員工常說，亞馬遜管理的天才之處在于它激發(fā)了員工的自我驅(qū)使機(jī)制：「如果你是一名優(yōu)秀的亞馬遜員工，你就會變成一個亞馬遜機(jī)器人（Amabot）」，一名員工說道，用 Amabot 這個詞來表示你已經(jīng)成為體制中的一個。

換句話說，成為「體制中的一個」，很可能意味著已經(jīng)是一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，達(dá)到一種超然的狀態(tài)。但在這里，我們討論的是在機(jī)器中做一個齒輪。當(dāng)我們把公司看作是機(jī)器，那么齒輪就是機(jī)器人，或者在這個事件中，齒輪指的是亞馬遜機(jī)器人（Amabot）。

藍(lán)領(lǐng)機(jī)器人和白領(lǐng)機(jī)器人

對于「藍(lán)領(lǐng)亞馬遜機(jī)器人」，最好的描述來自一本名叫《Mindless: Why Smarter Machines Are Making Dumber Humans》的書。根據(jù)這本書的介紹，亞馬遜有一個按分鐘監(jiān)控員工的位置和工作表現(xiàn)的監(jiān)控體系，其中詳細(xì)介紹了幾個令人不安的例子，例如當(dāng)包裝工人經(jīng)常到離工作場所最近的廁所時，他們就會受到譴責(zé)。這描繪了一幅高科技技術(shù)下的老式科學(xué)管理思想（又名 Taylorism）的場景。而且亞馬遜使用高科技來最小化「時間偷竊」（不允許員工偷懶），以提高整個運營中心和其他藍(lán)領(lǐng)工作場所的吞吐量。

由于計算薪資的方式不同，「白領(lǐng)亞馬遜機(jī)器人」和用時間效率系統(tǒng)監(jiān)控、以小時計算工錢的藍(lán)領(lǐng)工人不同，大多數(shù)白領(lǐng)機(jī)器人從事的主要是腦力勞動。

白領(lǐng)機(jī)器人工作系統(tǒng)的首要目標(biāo)，是利用個人智慧來最大化集體智慧。這個系統(tǒng)是為了讓想法分享最大化而設(shè)計的，換句話來說就是不僅讓員工在每周 80 小時的工作時間內(nèi)完全奉獻(xiàn)，連周末和假期也不放過。

設(shè)計這個系統(tǒng)，另外的一個關(guān)鍵因素是通過一種天賦培養(yǎng)技術(shù)，來找到那些最有前景的腦袋，并使他們持續(xù)產(chǎn)出。這種技術(shù)主要被咨詢公司和其他高度依靠腦力的組織所使用。

去人化

去人化最容易在體力勞動上看到。當(dāng)公司給員工帶上有衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)的標(biāo)簽，保證他們以最佳路徑穿過一個倉庫時，我們很難不把這些人看做是機(jī)器上的齒輪。

去人化在腦力勞動的工種方面則沒有那么普遍地被應(yīng)用。首先從人類勞動力與自動化的關(guān)系就能普遍地看出。在我們今天的經(jīng)濟(jì)框架中，人類勞動力扮演著機(jī)器所不能勝任的角色。

如果亞馬遜還讓人類在訂單履行中心干著適合機(jī)器做的工作，那么只是因為他們還沒研究出來該如何將這些工作自動化。在這個層面上來說，人類勞動力提供了我們的機(jī)器自動化還未能及之處的靈活性。當(dāng)機(jī)器越來越高效及更廣范圍地被應(yīng)用時，這套系統(tǒng)變得更高產(chǎn)。工作流的加速使這套系統(tǒng)中的瓶頸——人類勞動力承受著愈多的壓力。這就是我們在亞馬遜的故事中所見到的事實。

我們最初在腦力勞動的自動化嘗試主要集中在郵件、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫還有其他提高集結(jié)和分配知識的工具上體現(xiàn)著。當(dāng)這些工具被我們使用的爐火純青時，信息大爆炸發(fā)生了。機(jī)器還未能具備理解這些信息的能力，所以負(fù)責(zé)知識工種的人類在他們企圖與不斷加速的系統(tǒng)保持同樣步伐的時候，承受著越來越大的壓力。壓力增大，工作時間增加，同時工作與生活的平衡也被打破了，我們就這樣在這股洪流中迷失了自己。

我們在這里談?wù)摰挠绊懯莾煞矫娴模骸溉ト嘶箯淖置嫔蟻砝斫馐侨祟惐粰C(jī)器取代的意思，同時也是我們的人性在這場洪流中不易察覺地就被腐蝕了。

機(jī)器崛起在亞馬遜帝國

亞馬遜的創(chuàng)始人及CEO 杰夫·貝佐斯和亞馬遜的其他高管會如何對現(xiàn)在這股對亞馬遜勞動力制度的討伐做出回應(yīng)呢？當(dāng)《紐約時報》在2012年對蘋果公司的生廠商富士康的惡劣工作環(huán)境進(jìn)行揭露時，富士康在面對類似的壓力時，選擇了進(jìn)行大規(guī)模的機(jī)器自動化。而亞馬遜早就在自動化這條路上走了很遠(yuǎn)。當(dāng)2012年收購Kiva systems——一個制造機(jī)器人的公司時，Amazon Robotics就躋身成為了訂單履行中心自動化系統(tǒng)的主要玩家之一。

（Amazon Robotics）

在過去的幾年中，亞馬遜在人工智能方面也進(jìn)行了高度的投入，主要在機(jī)器學(xué)習(xí)方面。在LinkedIn（領(lǐng)英）搜索「機(jī)器學(xué)習(xí)」方面的職位時，會看到亞馬遜發(fā)布了669個職位空缺，對比蘋果只有232個，和Facebook的266個，以及IBM的326個，Google的466個。雖然這邏輯并不完美，因為這并沒有已經(jīng)存在于這些公司的職位計入其內(nèi)，同時也沒有考慮這些公司在試用LinkedIn用作招聘時可能使用的不同策略，但是還是能或多或少地表現(xiàn)出這些公司現(xiàn)期在機(jī)器學(xué)習(xí)方面不斷增大的需求。

亞馬遜在使用機(jī)器學(xué)習(xí)來分析來自其網(wǎng)站的巨型的數(shù)據(jù)模型方面有著長遠(yuǎn)的歷史。這就是這家公司那極其重要的「購買建議」的幕后功臣，同時也幫助亞馬遜的軟件開發(fā)人員創(chuàng)建Amazon Echo的語音識別能力，以及解決訂單履行中心物流上遇到的棘手問題。今年四月，亞馬遜宣布旗下的AWS（Amazon Web Services）平臺將包括亞馬遜機(jī)器學(xué)習(xí)（Amazon Machine Learning），這意味著給外部的軟件開發(fā)者提供對其人工智能預(yù)測引擎的使用權(quán)。

亞馬遜機(jī)器人的命運

杰夫·貝佐斯向來對外界的壓力不為所動，尤其當(dāng)這些壓力并不能對他的戰(zhàn)略或者服務(wù)顧客的能力造成影響。眼下，亞馬遜嚴(yán)苛的員工制度被曝光在大眾視野，這可能會導(dǎo)致客戶對其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，但既然自動化已經(jīng)毫無疑問是他們戰(zhàn)略的核心了，那么亞馬遜可能選擇加速推進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)程使更多機(jī)器人能夠取代藍(lán)領(lǐng)工人，以此來挽回他們受損的聲望。

亞馬遜白領(lǐng)機(jī)器人的未來才是真正的難題。亞馬遜機(jī)器人正在將機(jī)器還沒有掌握的工作流進(jìn)行自動化處理，這個系統(tǒng)被稱為：亞馬遜土耳其機(jī)器人（指的是亞馬遜的Mechanical Turk服務(wù)，在2005年正式推出，它是關(guān)于使用人力來執(zhí)行處理一些類似于電腦該做的任務(wù)，為企業(yè)解決了一些計算機(jī)很難處理，但人類可以輕松解決的數(shù)字任務(wù)，例如識別物體、轉(zhuǎn)錄視頻、執(zhí)行重復(fù)數(shù)據(jù)刪除、標(biāo)記圖像和研究數(shù)據(jù)詳細(xì)信息等）此項服務(wù)被稱作「人工的人工智能」，旨在將白領(lǐng)的工作內(nèi)容線性處理和商品化，這似乎是貝佐斯的心血結(jié)晶。實際上，很多十年前就設(shè)計出的圖樣自動匹配現(xiàn)在已經(jīng)被機(jī)器學(xué)習(xí)算法掌握。

員工的角色應(yīng)該是完成機(jī)器尚未學(xué)會的工作，加速機(jī)器學(xué)習(xí)的系統(tǒng)也加速了機(jī)器取代人力的步伐。這也是為什么機(jī)器學(xué)習(xí)要了解未來「去人類化的」的工作是非常重要的。

目前，很多溝通以及決策制定的工作對于機(jī)器來說還過于復(fù)雜，但是這個情況將迅速改觀。

機(jī)器學(xué)習(xí)在自然語言處理技術(shù)方面進(jìn)步飛快， 這說明機(jī)器將會很快以一種從前不可能的方式去理解人類傳達(dá)的信息。如果這點真的實現(xiàn)，機(jī)器足以接管更多由知識型員工來處理的溝通以及決策工作。進(jìn)而，阻擋人類在組織智能發(fā)展進(jìn)程中取得巨大飛躍的絆腳石就會從此消失。

而我們現(xiàn)在正經(jīng)歷這個過程中的陣痛。

亞馬遜已經(jīng)標(biāo)榜自己為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)。今天的人們已經(jīng)開始用機(jī)器衍生出的信息去促進(jìn)決策制定。 亞馬遜斥資在西雅圖投資的新總部證明他們暫時還未做出大的改變。但可以肯定的是，這些決策，還有他們制定的工作流程正在越來越多地交付給機(jī)器。越來越少的人會隨著時間的推移從決策制定環(huán)節(jié)上走下來。這些改變會首先出現(xiàn)在那些在機(jī)器學(xué)習(xí)上深度投資的大企業(yè)中。

是的，亞馬遜這樣的公司會越來越多。

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