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| 本文作者： 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 | 2016-05-06 14:36 |
雷鋒網(wǎng)按：本文作者張嚴(yán)（微信號(hào)：starry0804），產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)研究者。
IDEO設(shè)計(jì)公司總裁Tim Brown：
"設(shè)計(jì)思維是以人為本的利用設(shè)計(jì)師的敏感性以及設(shè)計(jì)方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來(lái)滿足人的需求的設(shè)計(jì)精神與方法。"
設(shè)計(jì)思維是一種設(shè)計(jì)理念，它所關(guān)注的重點(diǎn)不再是“使用”本身，而是通過(guò)理解用戶內(nèi)在心智模型、用戶所處的環(huán)境、以及觀察在心智模型和所處環(huán)境雙重作用下的使用行為，去設(shè)計(jì)一種真正能夠融入到他們的生活，被他們所依賴的產(chǎn)品。
用簡(jiǎn)單的話來(lái)描述，設(shè)計(jì)思維不單單思考用戶如何使用，更多的是理解用戶本身以及其所處環(huán)境。
設(shè)計(jì)思維并不是一個(gè)新產(chǎn)物，只是自第三次工業(yè)革命以來(lái)，社會(huì)分工的精細(xì)化導(dǎo)致了人們工作的局限性，其限制了人的全局性的思考，公司的決策和管理者也傾向于用有章可循的套路和理論來(lái)管理龐大的公司。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0浪潮的到來(lái)，技術(shù)門檻的降低及消費(fèi)者需求喜好的多樣化，催生了大量人群及環(huán)境細(xì)分的小公司即團(tuán)隊(duì)型公司，創(chuàng)新性、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度及受歡迎程度對(duì)其極其重要。在"快速開(kāi)發(fā)、快速試錯(cuò)，快速接收反饋并調(diào)整，快速迭代"的競(jìng)爭(zhēng)模式下，對(duì)公司系統(tǒng)思維和統(tǒng)籌架構(gòu)能力的要求大大提升，設(shè)計(jì)思維對(duì)于其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及公司發(fā)展至關(guān)重要。 這促使了設(shè)計(jì)思維越來(lái)越受重視。
今天的設(shè)計(jì)思維已發(fā)展成一個(gè)可以學(xué)習(xí)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)模式，它倚靠的不是設(shè)計(jì)師個(gè)人的創(chuàng)意，而是要透過(guò)不同專業(yè)的人，以不同的角度，共同產(chǎn)生創(chuàng)意，然后設(shè)計(jì)出一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)。
Tim Brown所說(shuō)的設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）是指利用設(shè)計(jì)師的敏感性以及設(shè)計(jì)方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來(lái)滿足人的需求，這句話談到了設(shè)計(jì)師思考問(wèn)題的三個(gè)出發(fā)點(diǎn)渴望（Desirability)、技術(shù)可行性(Feasibility)與商業(yè)可行性(Viability)。這與荷蘭代爾夫特大學(xué)的設(shè)計(jì)教育的“三大核心”理念是相符的，即：“人”“商業(yè)”“科技”。
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的最終目的依舊是滿足用戶需求。
但是對(duì)于“滿足需求”的定義已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)?shù)淖兓ぉは啾扔脩粽f(shuō)了什么，要更注意用戶做了什么。從用戶的認(rèn)知、行為和動(dòng)機(jī)層面分析用戶需求，并確定新的可能性，而不是僅僅 靠用戶的嘴或設(shè)計(jì)師的腦袋。
原本的消費(fèi)主義的盛行導(dǎo)致了產(chǎn)品設(shè)計(jì)大而全的風(fēng)格，如當(dāng)年的諾基亞甚至到了月月有新機(jī)的程度，然而對(duì)用戶使用體驗(yàn)的忽視和對(duì)趨勢(shì)的錯(cuò)誤判斷使其產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)不再。而這也是設(shè)計(jì)思維或者說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法不同的核心──滿足用戶需求并不一定就能讓產(chǎn)品獲得商業(yè)上的成功，分析驅(qū)動(dòng)用戶購(gòu)買和持續(xù)使用產(chǎn)品的上下文才是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。
設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造離不開(kāi)直覺(jué)和想象，但一個(gè)概念創(chuàng)造能否落地就要在現(xiàn)有技術(shù)層面做充分的技術(shù)可行性分析。
通過(guò)技術(shù)可行性分析，設(shè)計(jì)和決策者們可以明確組織所擁有的或有關(guān)人員所掌握的技術(shù)資源條件的邊界。
需要充分考慮科技發(fā)展水平和現(xiàn)有制造水平的限制，團(tuán)隊(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、所需人數(shù)和開(kāi)發(fā)時(shí)間的分析。
商業(yè)分析內(nèi)容主要為：
供應(yīng)內(nèi)容：價(jià)值主張
業(yè)務(wù)內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、重要伙伴
客戶：客戶細(xì)分、渠道通路、客戶關(guān)系
財(cái)政：成本結(jié)構(gòu)、收入來(lái)源
商業(yè)模式圖是討論商業(yè)模型概念的綜合性視覺(jué)工具，用于評(píng)估早期概念階段的商業(yè)想法雛形，也用于分析現(xiàn)有商業(yè)模式中存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)。
商業(yè)模式圖可用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，通過(guò)它設(shè)計(jì)師可看清與正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等影響因素。
4P市場(chǎng)營(yíng)銷組合（Product、Price、Place、Promotion）則可幫助戰(zhàn)略產(chǎn)品設(shè)計(jì)師左右企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷。產(chǎn)品的營(yíng)銷策略必須要與目標(biāo)人群、地域、文化等相結(jié)合。
考慮技術(shù)可行性和商業(yè)可行性是強(qiáng)迫設(shè)計(jì)師思考相關(guān)限制進(jìn)而對(duì)可行性進(jìn)行評(píng)估、取舍的裁剪過(guò)程。
也可以說(shuō)，設(shè)計(jì)思維=傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維方式+多維度思考。
觀察（Observe）：這一階段是由"needfinding"為主，設(shè)計(jì)師去觀察用戶行為習(xí)慣及環(huán)境，從用戶中來(lái)到用戶中去，觀察用戶并設(shè)身處地的理解用戶。方式可以為觀察或?qū)υ?、訪談、親身體驗(yàn)等。
理解（Understand）：將通過(guò)觀察收集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用設(shè)計(jì)師或分析師對(duì)用戶行為和心理的敏銳洞察能力，深入理解用戶的目標(biāo)、深層動(dòng)機(jī)、行為、想法、態(tài)度和價(jià)值觀等。
定位（position）：定位好目標(biāo)人群和環(huán)境。
定義（Define）：為該問(wèn)題定義一個(gè)觀點(diǎn)，作為設(shè)計(jì)指導(dǎo)觀點(diǎn)。
概念設(shè)想（Ideate）：通過(guò)頭腦風(fēng)暴、情景模擬等多種方式想出新點(diǎn)子，該處要注意引入多學(xué)科背景人員參與。（靈感創(chuàng)意方法后邊文章細(xì)說(shuō)）
思維可視化（Ｖisualization）：用腦圖、草圖、效果圖、故事版、人物模型、產(chǎn)品三維建模等多種方式將設(shè)計(jì)想法可視化。
方案評(píng)估（Blue print evaluating）：從技術(shù)、商業(yè)、文化等多維度對(duì)設(shè)計(jì)可行性進(jìn)行評(píng)估，并引入目標(biāo)用戶進(jìn)行測(cè)試，用來(lái)篩選方案、調(diào)整方案或重新設(shè)計(jì)。
原型制作（prototype）：將想法實(shí)物化，在不同階段可采取不同清晰度的原型。早期可以做草?；蚬δ茉徒o用戶使用測(cè)試，中后期可制作更為完整細(xì)節(jié)更加豐富的高保真原型或手板等。
測(cè)試和反饋（Test Feedback）：讓目標(biāo)用戶使用你的產(chǎn)品原型，以獲得反饋來(lái)修改和調(diào)整你的原型，或重新設(shè)計(jì)。要注意測(cè)試和反饋要始終貫穿流程的各個(gè)階段。
生產(chǎn)上市（Ｍarket）：經(jīng)過(guò)幾次內(nèi)部測(cè)試或眾籌測(cè)試，將產(chǎn)品快速投入市場(chǎng)。
市場(chǎng)反饋（Feedback）：通過(guò)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋等方式，獲取更多的用戶意見(jiàn)、建議和需求。
迭代（Iterative）：根據(jù)用戶和市場(chǎng)反饋，更新產(chǎn)品優(yōu)化功能及使用體驗(yàn)，或設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品。
重復(fù)（Repeat）：遇到問(wèn)題時(shí)嘗試返回上一級(jí)或開(kāi)始階段，不斷地重復(fù)這個(gè)流程以獲取新的靈感和想法，發(fā)現(xiàn)并解決新的問(wèn)題。
思維視覺(jué)化及實(shí)物原型：設(shè)計(jì)師通過(guò)思維導(dǎo)圖、設(shè)計(jì)圖或物理原型等方式，將抽象的思維想法具象化，不斷尋求新的想法和改進(jìn)。視覺(jué)和實(shí)物使設(shè)計(jì)師能更快地傳達(dá)思想，而比語(yǔ)言更形象易懂。
迭代：在設(shè)計(jì)過(guò)程中不斷地更新原型，更新－測(cè)試－反饋－更新，往復(fù)循環(huán)，沒(méi)有終點(diǎn)。
學(xué)科交叉：設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)不同學(xué)科背景的人之間的合作。在IDEO，一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通常由3至5人組成，他們來(lái)自經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、心理學(xué)、工程、設(shè)計(jì)甚至醫(yī)學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域，根據(jù)產(chǎn)品方向的不同選擇不同的相關(guān)專業(yè)人士參與。他們以不同的視角觀察和討論，最后形成比較全面的觀點(diǎn)和創(chuàng)意。
發(fā)散和收斂：發(fā)散與收斂這一矛盾存在于設(shè)計(jì)流程中的每一階段。可總結(jié)為兩個(gè)大的方面：
一是在設(shè)計(jì)流程中，發(fā)散性思考與收斂深入
二是相對(duì)來(lái)說(shuō)創(chuàng)意想法的思維發(fā)散和科技與商業(yè)等理性的約束。
只有這兩對(duì)主要的矛盾能夠達(dá)到和諧統(tǒng)一，才能做出有用的設(shè)計(jì)。
相比使用行為，更要關(guān)注人本身和他們所處的環(huán)境。多數(shù)人在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，大部分精力都用在琢磨產(chǎn)品“怎么用”上。美觀、有趣是很多商品成功的基礎(chǔ)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始重視產(chǎn)品的外觀、界面、操作體驗(yàn)等等，而在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，“怎么用”往往是最后一步，更重要的是為你的產(chǎn)品考慮好“誰(shuí)會(huì)用”，“為何用”，“何時(shí)何地用”，當(dāng)然，還有什么情況下“不能用”，即設(shè)計(jì)的邊界。
巧妙的設(shè)計(jì)是很多商品成功的基礎(chǔ)，這里設(shè)計(jì)的概念不僅在于“產(chǎn)品”、“服務(wù)”的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)思維可以應(yīng)用在更多維度上，流程、經(jīng)營(yíng)模式、組織運(yùn)作、工作環(huán)境、教育等等?，F(xiàn)已有許多公司把戰(zhàn)略制定也當(dāng)作了設(shè)計(jì)的一部分。今天，設(shè)計(jì)甚至被用于幫助多個(gè)利益相關(guān)方和組織，更系統(tǒng)地進(jìn)行合作。
從來(lái)沒(méi)有完全正確的和適合所有情況的某套理論或?qū)W說(shuō)，做設(shè)計(jì)要因人和環(huán)境等因素制宜，其他思維方法也是一個(gè)道理，本本主義、經(jīng)驗(yàn)主義都是片面不可取的，必須理論聯(lián)系個(gè)人實(shí)際。
更不能找彈口畫(huà)靶子，將設(shè)計(jì)思維等方法策略用作形式主義。
荷蘭作家GodfriedBomans說(shuō)過(guò)一句話：“在思想的境界里，方法如同拐杖，真正的思想者能行走自如”。記得大一暑假跟約克大學(xué)畢業(yè)的宋瑋老師學(xué)習(xí)的時(shí)候告訴我一句話，“等你做設(shè)計(jì)的時(shí)候不再想這思維那方法的時(shí)候，才算是真正懂設(shè)計(jì)了”。
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