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| 本文作者： 劉偉 | 2018-11-11 18:02 |
11月9日，天虹聯手微信支付打造的“天虹微信支付智慧零售店”在深圳天虹總部大廈負一樓正式營業。該智慧零售店由天虹旗下君尚3019sp@ce超市升級而成，是微信支付與天虹聯手打造的首家智慧零售標桿店，囊括了二維碼價簽、智慧大屏、人臉支付等眾多黑科技。
通過為商品添加二維碼價簽，“天虹微信支付智慧零售店”實現了貨架“智能化”，讓商品基本信息、庫存、價格實時同步。顧客選購時可以直接使用微信原生“掃一掃”，將商品一鍵添加至添加至天虹小程序購物車，自助結算核驗。
和普通門店相比，微信支付智慧零售店里還多了許多大屏。這些大屏分為兩種，一種在出入口處實時展示天虹全國所有門店使用“掃碼購”的顧客總數、分時情況，以及節省的排隊時間。另一種位于貨架附近，實時展示當日的特惠商品及庫存情況。
顧客選購完商品后既可以使用天虹小程序內的“掃碼購”服務，也可以使用出口處的自助收銀機快速結賬。開通了微信人臉支付功能的用戶還可以在自助收銀機上使用刷臉支付實現秒級付款。
據了解，目前“天虹微信支付智慧零售店”每100個顧客就有85個使用移動支付消費，數字化率高達85%，門店自助化率也達到了50%，原來需要十幾個收銀員做的工作，現在只需兩人就可以完成了。目前店內的智慧體驗僅僅是天虹孵化的1.0版，2.0版也在緊密籌備中。
另外，天虹還與順豐達成合作，開通了到家服務。如果顧客購買了大件商品不方便攜帶，就可以使用天虹的到家服務直接配送到家。甚至消費者在家也能通過天虹APP或小程序在線選購商品，享受送貨到家服務。
天虹微信支付智慧零售店還通過業態融合的方式將微信支付與各類智慧服務打通，實現多重智慧服務的一體化。例如顧客在門店內通過人臉支付、手機快速買單等完成消費后，可即刻在小程序一鍵享有免費停車服務，省去原來消費后領取紙質停車票的麻煩。
今年四月份，天虹和騰訊簽署戰略合作協議，合作共建“天虹&騰訊智能零售實驗室”，在四個方面達成合作：
一、共同探討智能識別技術在天虹全零售業態的應用，從前臺顧客服務到中臺適時智能管控、再到后臺大數據采集分析應用；
二、開展數據層面深度合作，將技術應用于天虹顧客洞察、精準營銷、精細化運營和門店選址等；
三、圍繞微信支付和金融業務進行零售場景新應用開發和案例打造；
四、將天虹成熟的數字化技術應用產品和工具在微信平臺模組化，并基于微信生態適時進行賦能輸出。
“天虹微信支付智慧零售店”正是雙方合作孕育的第一個重要成果。天虹超市事業部總經理姜勇先生介紹，在“天虹微信支付智慧零售店”中，雙方的合作主要體現在前端，主要是將天虹APP中原有的功能進行“小程序化”，同時融入微信的人臉支付、店外流量等能力。
目前天虹APP近30%的功能——包括手機快速買單、天虹到家、智慧停車、購物、優惠券等10大功能已上線天虹小程序。9月天虹與微信支付合作開展立減金等活動，實現了超市參與率72%，便利店參與率80%，單店手機快速買單小程序使用顧客數占比突破40%。
另外，基于異業支付后流量，天虹門店還可以精準觸達門店周邊3公里用戶，通過空中流量幫助用戶更快獲取到門店促銷優惠。
姜勇表示，未來天虹和騰訊的合作將更多走向后臺，比如在品類管理、智慧供應鏈等方面提升效率，節約成本。
其實過去幾個月天虹已經對后臺系統進行了許多改造，比如專門開發了內部運營管理工具“大內總管”系列App，從經驗經營升級到數據經營，規避無法實時更新庫存帶來的下單缺貨等問題。再比如，推出全球供應鏈引進平臺，讓所有供貨進貨需求可視化、透明化，避免了進貨環節中由于信息不透明造成的消耗。
今天，數字化已經成了所有零售商的共識，但究竟該如何數字化呢？零售商該自建數字化團隊還是選用第三方技術服務商？答案莫衷一是。一方面，零售商不具備數字化的基因，自建數字化團隊絕非易事而且成本不菲；另一方面第三方技術服務商對每個零售的痛點未必足夠了解，提供的方案很可能并不適用。兩難之下，該如何抉擇呢？對此，天虹數字化經營中心總經理譚曉華女士發表了自己的見解。
在眾多零售商中，天虹是為數不多擁有自己數字化團隊的企業。早在三年前，天虹就已經建立了自己的數字化團隊，開始戰略性技術研發投入。過去三年里，在這支團隊的主導下，天虹共研發落地了40多項零售數字化應用產品，從會員管理、營銷、到服務和銷售，再到中后臺的供應鏈和品類管理，涵蓋超市、百貨、便利店和購物中心多個業態。
譚曉華表示，第三方服務商很多時候只是在某一個層面做的比較好，能把全系統做好的寥寥無幾，零售商要去甄別難度非常大。天虹過去在這方面踩過很多坑，最后才決定自建數字化團隊。但今天零售商們想要自建數字化團隊已經非常困難。天虹在數字化道路上積累的經驗對整個行業有著很大的借鑒意義，因此天虹正逐步將自身以及實驗室研發出的零售數字化功能遷移至小程序、公眾號、企業微信中。這些功能未來都會以SaaS的形式存在，相當于建立一個零售數字化平臺，面向整個行業開放。
“我們在微信生態中做的很多功能已經SaaS了，任何零售商都可以接入，原來需要投入一百萬開發的功能，現在幾萬塊就能接入了”。雷鋒網雷鋒網雷鋒網
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