“60后”沃爾瑪的潮范兒：如何用機器學習技術提升客戶體驗？

盡管沃爾瑪是一個“60后”的老公司了，但其新興技術實力卻仍處于業界領先地位，廣泛應用了機器學習、物聯網和大數據技術來優化零售業務和客戶體驗。作為全球第二大在線零售商，沃爾瑪的的專利申請量、在零售技術方面的投資和創新或多或少表明：作為全球頂尖的零售商之一，沃爾瑪正充分發展技術優化業務并提供給客戶更好的服務。

沃爾瑪實驗室患者體驗部的副總裁Lauren Desegur說，“我們正在探索通過機器學習技術優化購物體驗，并致力于溝通患者線上和線下購物體驗。”

相對于其競爭對手，沃爾瑪擁有全球最大的零售店和在線體驗店，可以充分挖掘這些資源來發展其零售科技，以促進銷售、優化客戶體驗。沃爾瑪還是RFID技術的早期嘗鮮者，在硅谷，它還擁有一個名為“8號店鋪”的技術孵化器，可以孵化、投資或與創業公司合作，在這里，投資人和學術專家聯合開發他們的機器人、VR/AR技術、機器學習和人工智能技術。

近日，沃爾瑪在其一些商店中推出了Pick-up Towers（撿起塔），這是一個16*8英尺的自主服務亭，安放在超市入口處，客戶可以在其上檢索在線訂單。只需要掃描客戶收據的條形碼，在45s之內，傳送帶就可以送來其在線購買的商品。到目前為止，客戶反饋不錯。

除此之外，沃爾瑪還在掃描和購物環節提升客戶體驗，目前，一些客戶可以使用沃爾瑪的APP結賬，而不用在柜臺排隊。像Amazon Go概念店一樣，沃爾瑪也在探索使用計算機視覺、傳感器和機器學習技術，直接付款。另外，沃爾瑪也通過機器學習技術來優化他們的上門送貨線路。

雷鋒網注：本文譯自《forbes》 雷鋒網雷鋒網

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