企業服務究竟靠什么指引未來？丨CCF-GAIR 2020

2020年的新冠疫情對企業服務商來講，既是一場歷練，又是一次絕好的機會。

相比起2015年的企業服務元年，2020年整個企業服務市場開始有了新的變化。在新基建政策帶動下，人言必談ToB，企服服務市場看似很熱，可很少人能理解真正企業服務從業者需要的理性。

細分領域頭部公司獲得資本和互聯網巨頭青睞的機會明顯增多，上市、并購亦或加入某個生態成為企業服務創業公司所面臨的挑戰。

根據IT桔子統計，許多企業服務項目的投融資次數在2017年達到頂峰，到了2019年，這一數字在已經出現腰斬式甚至斷崖式下跌。而截至2020年至今，投融資次數及金額都沒有想象中的美好。

一方面，對于政府單位、教育機構、金融、醫療、新零售等行業的企業用戶而言，他們對基于云產品接受度和付費態度更為復雜。

根據去年工信部公布的一組數據顯示，2018年，全行業實現軟件產品、信息技術服務、信息安全、嵌入式系統軟件四類收入占比分別為28.1%、60.7%、1.9%和9.4%。以云計算、大數據技術為基礎的平臺類運營技術服務收入16736億元，占信息技術服務比重達44.6%，其中典型云服務和大數據服務收入達2192億元，提供服務的企業達2440家。可見，國內企業在云服務、大數據上的支出和使用率上一直在上升。

而另一方面，AI算法平臺供應商所提供的產品和服務開始趨于成熟。從本質上講，AI+企業服務終究的落腳點還是在企業服務，有了AI尤其是在某些非常細分的場景下，客戶效率有了大幅提升，這也成為這家AI公司落地應用的高競爭壁壘。

那么在國內ToB市場新一輪爆發的浪潮中，哪些企業可以把握住機會？

結合最新相關數據，雷鋒網發現，中國ToB創新者當下一個共同的典型特征是，不再追求所謂的海外對標，他們深刻地意識到，國情不同、環境不同，企業服務在中國就需要適應中國的信息化環境。

首先，中國ToB創新者在經歷了移動互聯網時代的洗禮后，開始重視為用戶創造價值，讓用戶為價值付費這一思維的轉變。這其中，ToB企業不僅要保持對新技術新產品的研發投入外，更需要重視營銷和銷售，重視客戶成功，重視對服務大企業個性化訴求的平衡。

其次，更多的企業也開始意識到用戶自身思想的轉變比單純工具的應用更為重要，新ToB時代要求的是企業用戶自上而下的變革。例如，2015年，CRM曾是企服市場最為火熱的賽道之一，但直到如今中國普遍CRM企業卻仍沒有迎來理想狀態的盈利。很重要的原因是中國企業在整個銷售管理和其他部門的協同流程中并沒有形成對數字化的共同認知。

值得關注的是，協同辦公、在線營銷、醫療問診、在線教育、招聘管理……這些細分場景中正發生悄然變化。一個關鍵因素是，云計算、大數據、AI、5G等新技術的結伴而來，讓ToB從傳統模式到新模式有了轉折點，這意味著企業可以提供關鍵應用向云遷移，甚至是基于云原生開發全新的數字服務。

1）協同辦公

為什么我們會首先提及協同辦公？

2020因疫情的一個最開始的改變，就是企業在線協同模式的改變。IM、視頻會議、文檔管理、任務管理等幾個典型的企業協作工具使用量的爆發，一度讓企業用戶對其提出了更高要求，甚至多數服務商都緊急調用云服務器進行擴容。

以騰訊會議為例，從居家辦公、遠程教學，到云簽約、云招標、云面試、云培訓等場景，視頻會議的應用邊界不斷拓展。

疫情讓協同辦公軟件收獲了一波紅利，而如今，隨著企業復工、學生復課，國內疫情拐點的來臨，疫情帶來的線上流量呈現相對平穩或下滑趨勢。但不可避免的是，行業的窗口已經打開，原本只穿牛仔褲的互聯網企業服務團隊如何繼續在行業中深扎下去？

2）在線營銷

受疫情沖擊，不少以線下為主要獲客方式的企業顯然沒有做好足夠準備。很長一段時間內，行業拓展、線下研討會、會展、戶外廣告等線下的營銷活動效果都大打折扣。對于那些此前沒有數字化、線上化營銷嘗試的企業，疫情帶來的影響甚至會更大。

目前，市面上有關企業如何在線營銷的指南非常多，但如何在云與AI技術的賦能下，實現營銷的精準觸達、千人千面及轉化留存，仍面臨巨大的挑戰。

據了解，大量企業正大力拓展移動端私域流量的營銷，數字營銷、營銷自動化、智能營銷等基于線上拉新和激活沉睡客戶的方式，將具備更高的優先級。

3）招聘管理

疫情爆發前期，醫療企業、在線教育企業的員工人數短時間內得到了快速增長，很多的餐飲和零售企業業務停擺，員工要么待業在家要么自謀出路，此時，線下招聘、面對面的招聘面試方式幾乎無法實現，國家政策在此期間發揮作用，進行調控，如各地人才就業中心開啟了云端招聘季、空中宣講會。

用人需求的急劇變化倒逼企業招聘管理模式不斷進化，如何幫助企業與候選人形成更有效率更有質量保障的人崗匹配工作，對很多HCM領域的數字化服務商們提出了更高要求。

當下的招聘市場，新的求職需求高峰仍待釋放，傳統的招聘模式依然無法解決企業用工、人才招聘中的效率質量痛點，企業一旦嘗到了無接觸招聘帶來的甜頭，將對數字化、智能化招聘更為重視。

4）在線教學

不久前，教育部公布了一組數據，疫情期間，全國1454所高校開展在線教學，103萬教師在線開展107萬門課程，合計1226萬門次。參加在線學習的大學生共計1775萬人，合計23億人次。

可以說，疫情期間開展的在線教學實踐，對教育行業的信息化按下了快進鍵。

不過，用戶關注的可能不僅僅是一款獨立的App、網站、小程序，僅僅是教育信息化的一次表層嘗試。如今，各地方學校復課尚不一致，如何保障線上教學質量、學生學習效果，需要在教務、教學、教研等環節的IT服務商、渠道商以及學校老師之間的通力合作。

5）醫療問診

在線問診，主要是通過郵件、短信、視頻、語音、在線問答等方式，讓患者快速、低成本地解決疾病問診問題。如國內的春雨醫生、丁香醫生，國外的HealthTap均是典型代表。

一個明顯的變化是，受疫情影響及推動，各地醫保部門在加速推進在線問診納入醫療、并實現醫保在線結算。

不過，在線問診在國內外發展仍處于初步探索階段。例如，基于視頻方式的在線問診對醫患雙方的網絡設備有著一定要求，且國內醫療體制、政策的限制，相對專業的在線問診項目有限，更多是通過對大眾科普健康知識。

6）企業安全

還記得多年前的斯諾登事件？還記得不久前杭州某公司的刪庫事件？還記得某企業代碼包含賬號密碼的事情？出現這些安全事件，是因為企業的安全防護等級不夠高嗎？

可能并非是技術手段的問題，很多情況下，人為因素也為企業安全風險中帶來了很多挑戰。如同買保險一樣，安全解決方案，在很長一段時間里，無法得到企業的正視。但實際上，網絡層面的風險攔截只能維護其中一小部分，真正要做的是有一個相對完整的企業安全架構和治理體系。

企業服務靠什么指引未來？

2020 年 8 月 7 日至 9 日，中國計算機學會（CCF）主辦，香港中文大學（深圳）、雷鋒網聯合承辦的第五屆CCF-GAIR全球人工智能與機器人峰會（簡稱 CCF-GAIR 2020）將正式召開，將開設【企業服務】專場。

本屆【企業服務】專場主題定為——數字新基建，企業服務下一個十年

今年我們將探討如下話題：

• 影響企業服務發展的新技術應用及落地

• 企業服務軟件領域最核心的案例實踐

• 當下尋求自我突破、斷臂求生的軟件供應商生存特征

• 互聯網大廠與創業公司紛紛押注的重要賽道，將為企業服務帶來的變化

今年，我們將走進更現實、更迫切、更有價值的地帶，邀請學術界、產業界更多的領軍人物共聚一堂，在8月7日-9日，與大家共同見證「企業服務」的新未來。

自 2016 年創辦以來，CCF-GAIR 已先后邀請到諾貝爾獎得主、圖靈獎得主，20 余位中美英法加等國院士、百余位 IEEE / ACM / IAPR Fellow、數百位在各自專業領域享有盛譽的學者以及 AI 領域的知名企業家、投資者和創新者共襄大會，做主題報告、主題演講以及精彩圓桌分享，成為目前本土人工智能領域規格最高、影響力最大的峰會。

詳情參見活動鏈接：https://gair.leiphone.com/gair/gair2020

本場峰會門票，原價3999元，現在早鳥價699，限量1000張，CCF會員可獲得七折購票優惠。欲購從速。

（雷鋒網）

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