特斯拉道歉了！稱(chēng)就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意

本文作者：代潤(rùn)澤

2021-04-21 00:59

導(dǎo)語(yǔ)：特斯拉已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，盡全力滿(mǎn)足車(chē)主訴求，爭(zhēng)取讓車(chē)主滿(mǎn)意。

近日，關(guān)于特斯拉女車(chē)主維權(quán)事件頻上熱搜，如今大家非常關(guān)心的是，特斯拉的剎車(chē)到底有沒(méi)有問(wèn)題。

4月19日，上海車(chē)展特斯拉展臺(tái)上，一名女子身穿印有“剎車(chē)失靈”的T恤，爬上車(chē)頂大喊“特斯拉剎車(chē)失靈”。

4月19日，特斯拉發(fā)表聲明，表示該女車(chē)主不接受任何的第三方檢測(cè)，并強(qiáng)烈拒絕特斯拉提出的所有解決方案。

特斯拉道歉了！稱(chēng)就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意

4月19日晚間，特斯拉發(fā)表聲明稱(chēng)絕不妥協(xié)。特斯拉表示，如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰，“對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度”。

特斯拉道歉了！稱(chēng)就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意

4月20日上海警方發(fā)布通告稱(chēng)，該女子因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。

新華社評(píng)特斯拉高管傲慢回應(yīng)：誰(shuí)給了特斯拉“不妥協(xié)”的底氣。

4月20日，在《主播說(shuō)聯(lián)播》節(jié)目，關(guān)于特斯拉車(chē)主車(chē)展維權(quán)事件，海霞表示應(yīng)啟動(dòng)權(quán)威扎實(shí)調(diào)查回應(yīng)消費(fèi)者。

特斯拉道歉了！稱(chēng)就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意

海霞表示：

這兩天，特斯拉車(chē)主維權(quán)事件很受大家關(guān)注。我看到有網(wǎng)友指出，個(gè)別車(chē)主選擇比較極端的方式維權(quán)當(dāng)然不可取，但這是否與涉事車(chē)企對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題選擇性解決或者久拖不決有一定關(guān)系呢？這一年多來(lái)相關(guān)產(chǎn)品的安全性已經(jīng)不止一次被消費(fèi)者質(zhì)疑，涉事企業(yè)依然強(qiáng)硬，底氣是從哪來(lái)的呢？最關(guān)鍵的是，車(chē)主和企業(yè)各執(zhí)一詞，我們始終沒(méi)有搞清楚，車(chē)輛到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題？這當(dāng)中是不是應(yīng)該有更權(quán)威、更扎實(shí)的調(diào)查呢？

汽車(chē)產(chǎn)品事關(guān)個(gè)體生命和公共安全，聯(lián)播報(bào)道過(guò)，中國(guó)一直在努力為各國(guó)企業(yè)提供國(guó)際化、市場(chǎng)化的良好營(yíng)商環(huán)境，前提是企業(yè)要落實(shí)自身質(zhì)量安全主體責(zé)任。今年2月，市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門(mén)已約談特斯拉公司，要求企業(yè)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我們也希望相關(guān)調(diào)查能盡快啟動(dòng)，讓消費(fèi)者獲得真相，讓維權(quán)有順暢渠道和真誠(chéng)回應(yīng)。

不僅如此，4月20日，鄭州市市監(jiān)局回應(yīng)“特斯拉車(chē)主車(chē)頂維權(quán)”表示，曾三次調(diào)解未果，特斯拉拒絕提供行車(chē)數(shù)據(jù)。

4月20日，鄭州市場(chǎng)監(jiān)管局新聞宣傳處相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)紅星新聞，鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局分別于3月15日、3月18日、3月24日三次組織投訴人和特斯拉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)（鄭州）有限公司進(jìn)行了調(diào)解。投訴人不同意第三方進(jìn)行技術(shù)鑒定，要求“提供車(chē)輛發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車(chē)數(shù)據(jù)”。

特斯拉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)（鄭州）有限公司因擔(dān)心數(shù)據(jù)被當(dāng)事人用來(lái)炒作宣傳造成不良影響，拒絕提供相關(guān)數(shù)據(jù)。因雙方分歧較大，未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

如今隨著事情的發(fā)酵，面臨多方質(zhì)疑，4月20日晚間，特斯拉通過(guò)官方微博就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題，發(fā)布致歉信稱(chēng)，尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查。特斯拉已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，專(zhuān)事專(zhuān)辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿(mǎn)足車(chē)主訴求，爭(zhēng)取讓車(chē)主滿(mǎn)意。

特斯拉道歉了！稱(chēng)就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意