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| 本文作者： 老王 | 2020-03-26 14:03 |
“新零售”自提出以來就充滿了爭論，每個人都有自己的理解，每一時間節(jié)點都有其特有的含義。
而能代表其當下定義的描述，則是阿里巴巴副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華在CCF-GAIR智能商業(yè)專場提出一個觀點：新零售的內核是基于對消費者的理解，通過數(shù)據(jù)技術發(fā)現(xiàn)商機，然后通過品牌診斷實現(xiàn)人貨場的匹配，最終帶來消費者體驗的提升。
在阿里云的商業(yè)與技術邏輯里，新零售的數(shù)智化轉型主要應為行業(yè)帶來兩重價值：
一是通過對時間和空間的最大程度利用，創(chuàng)造另一個購物空間。
二是不斷優(yōu)化商品供應鏈，充分理解消費者喜歡什么商品、什么價格、什么品類，然后不斷進行實時優(yōu)化。
在面對新零售浪潮的來襲，很多傳統(tǒng)公司的只做到了業(yè)務的在線化，卻沒有做到數(shù)據(jù)化。
而這個時代完全可以通過云計算、數(shù)據(jù)智能技術清晰地聽到消費者的聲音。
在上述商業(yè)與技術理念的指引下，近日，全球企業(yè)增長咨詢公司Frost & Sullivan（沙利文）在最新發(fā)布的《中國新零售行業(yè)研究報告》中指出，阿里云已占據(jù)中國新零售行業(yè)市場份額的50%，位居第一，超出第二名3倍之多。
沙利文將其歸因于阿里云聯(lián)合阿里經(jīng)濟體成功構建商業(yè)操作系統(tǒng)，契合零售企業(yè)數(shù)字化轉型需求。
在諸多業(yè)內人士看來，阿里云在新零售市場的巨大成功，完全在情理之中。
而情理之中的背后，則源于眾人并不知情的“反向模式”。
何為反向模式？
如果仔細觀察，我們會發(fā)現(xiàn)，阿里云新零售的發(fā)展路徑，與諸多云服務公司的零售云恰好相反。
多數(shù)云廠商的模式是“由云到場景”，而阿里模式更多是“由場景到云”。
如果打一比方，“云”好比是錘子，而場景猶如釘子。
眾多企業(yè)在對釘子（場景）缺乏認知的情況下，往往先集中精力打造一個假想出來的通用型錘子（云），然后去找各種釘子。
之后才發(fā)現(xiàn)，錘子往往需要根據(jù)釘子的形態(tài)去專門定制。
這里面最大的信息不對稱，便是云服務企業(yè)對場景尤其是客戶方業(yè)務理解有限，因此往往無法準確地去定義一個問題。而由于無法定義問題，致使不少技術和產(chǎn)品與真實需求并不匹配。
“由云到場景的模式，在做推進業(yè)務時會走很多彎路。但像阿里這種由場景到云、積累了20來年零售經(jīng)驗的企業(yè)，擁有天然的場景、業(yè)務數(shù)據(jù)流以及客戶網(wǎng)，在這種環(huán)境下錘煉出的云，更具問題解決能力，外加它所滲透的零售環(huán)節(jié)極多，它本質上更像是一個零售生態(tài)的Linux?！?/p>
早在兩年前，一位云專家便如此向雷鋒網(wǎng)講到。
而在2019年1月阿里巴巴首屆ONE商業(yè)大會暨2019年全球品牌新零售峰會現(xiàn)場，阿里巴巴正式發(fā)布了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。
張勇指出，過去20年在阿里巴巴經(jīng)濟體內部，包括購物、娛樂、本地生活服務等多元商業(yè)場景及其形成的數(shù)字化能力，與云計算等其他服務充分融合，已經(jīng)形成獨特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。
“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)將幫助企業(yè)完成品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化?！?/p>
這意味著，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是一種賦能，而不只是提供工具，工具只能解決局部問題，而系統(tǒng)能解決由各個局部組成的、互相影響的整體問題。
正如曾鳴曾在《智能商業(yè)》一書中所說，沒有網(wǎng)絡協(xié)同效應，單靠規(guī)模經(jīng)濟無法形成壁壘。
而阿里商業(yè)操作系統(tǒng)為企業(yè)改造的11大要素，每個要素之間互相影響、互相交互，可實現(xiàn)完整的網(wǎng)絡協(xié)同效應閉環(huán)。
“當一個企業(yè)的大部分資源都投入到2.0模式時，其實很難再去吃3.0模式創(chuàng)業(yè)的苦。所以當3.0模式的浪真正打來的時候，往往只有那批專心致志、苦苦探索3.0模式的人，才能夠快速地奔跑起來?！痹Q談到。
零售從1.0向2.0邁進的推動力，是消費者在線，但店鋪不在線、產(chǎn)品不在線、服務不在線、溝通不在線，商家因此錯過了很多交易機會。
阿里在早期所扮演的角色，是幫助商家把全流程遷入線上，使其進入2.0時代。從而讓商家與用戶之間產(chǎn)生的關系，能夠具備互聯(lián)網(wǎng)的核心邏輯：互動、連接和結網(wǎng)。
而當前的阿里云新零售，正在引導2.0的企業(yè)進入3.0智能化時代。
用阿里云自己的話來說，就是為零售行業(yè)制定有效的智能化轉型“五部曲”，實現(xiàn)基礎設施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化。
通常情況下，人們對智能化的定義過于簡單。
把它籠統(tǒng)概括為只要應用了人工智能、數(shù)據(jù)智能、云計算等新技術，就是智能化改造。
事實上，在商業(yè)與技術結合形式不斷演進的時代，無論主客觀環(huán)境怎么變化，但智能化的本質不變，通俗講就是一個“有什么技術”和“怎么用技術”的問題。
一方面，企業(yè)需要具備上述核心技術的研發(fā)儲備和對外工程化輸出能力。
另外一方面，能否通過數(shù)據(jù)技術，不斷創(chuàng)造和滿足消費者需求，倒逼被賦能的企業(yè)內部不斷優(yōu)化流程和重新配置資源，提升效率和效益，用技術驅動商業(yè)，讓商業(yè)反哺技術。
這才是智能化的根本。
在“有什么技術”層面，阿里巴巴現(xiàn)10多萬員工，其中6萬以上是科學家和工程師，研發(fā)人員占比居全國第一，此外，在智能技術研究領域，阿里巴巴現(xiàn)有10多位IEEE Fellow和30多位知名教授。與此同時，阿里巴巴也在諸多國際權威計算機科學技術榜和數(shù)據(jù)競賽中，多次蟬聯(lián)世界第一。
阿里云智能總裁張建鋒在2019年阿里云峰會·北京站宣稱，阿里巴巴所有的技術將通過阿里云對外輸出，全集團的科研力量將融會貫通，達摩院的研究能力與云全面結合，練好內功“被集成”，并且宣布加大行業(yè)戰(zhàn)略性投入，聚焦新零售、新金融、數(shù)字政府。
而在“怎么用技術”層面，早在2014年，阿里巴巴就加速向生態(tài)圈輸出云計算和數(shù)據(jù)處理能力，幫助商家應對雙11帶來的大訂單量沖擊。搭建在阿里云計算平臺上的聚石塔，當年預計處理95%以上的雙11訂單。2014年有1200家服務商將應用部署到聚石塔中，駱駝、歐莎、茵曼、GXG、三只松鼠等這些超大型商家均在使用聚石塔。2013年，聚石塔處理了75%的雙11訂單，無一漏單，無一故障。
而到了2019年初，阿里云成立單獨的新零售業(yè)務部，又在年中升級為事業(yè)部。并且有成體系的配合隊伍，在生態(tài)團隊、全球技術服務團隊中都設立了單獨的新零售服務條線。
在去年年底舉辦的第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會上，阿里巴巴副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華透露，8成知名服飾企業(yè)已同阿里云合作，其中國貨品牌崛起，收入平均增速24%。
作為阿里巴巴A100首批戰(zhàn)略合作伙伴，紅蜻蜓、雅戈爾等與阿里云合作建設數(shù)據(jù)中臺、智慧門店等，在2019年天貓雙11中創(chuàng)下佳績。紅蜻蜓全渠道單品牌銷售額突破3.8億，位列鞋品牌榜第四。雅戈爾全網(wǎng)銷售額1.24億，同比增長88.8%。
同阿里云合作轉型新零售的國貨服飾，收入普遍大漲。據(jù)公開信息整理，僅2019年上半年，合作國貨品牌收入平均增速達24%。其中，安踏收益同比增長40.3%，李寧增長32.7%，雅戈爾增長27.81%。同期ZARA母公司、優(yōu)衣庫增長均為7%左右。
雷鋒網(wǎng)曾在《那些和阿里一起造風的人》中寫到，阿里云無論以何種方式與和合作伙伴結緣，在肖利華看來，他們之所以和阿里走到一起，背后的原因都是共通的。
“傳統(tǒng)IT架構下，企業(yè)內部存在許多系統(tǒng)煙囪和數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)彼此割裂，準確性、實時性和完整性無法保障。現(xiàn)在消費者端變化越來越快，可底層系統(tǒng)又變不了，所以必須構建業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺在中間做隔離和緩沖，讓前后端更好地高效拉通?！?/p>
肖利華指出，一個新的技術浪潮出現(xiàn)，只有5%的人可以成為造風者，享受到最大的技術紅利。
“當這樣一個機遇出現(xiàn)時，你一開始未必能看得非常清楚，但如果你認為這是大勢所趨，就應該放手去做，這需要一往無前的勇氣。用阿里人常掛在嘴邊的一句話來說就是，因為相信，所以看見?！?/p>
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