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文 | 李菁瑛
編輯 | 王剛
疫情期間風頭最盛的APP，非“釘釘”莫屬。
2020年初，疫情席卷大地，響應教育部「停課不停學」的號召，各地公立學校紛紛開設空中課堂，將教學搬到了線上。
原本是一款智能移動協同辦公軟件的釘釘，“出圈”教育，作為被各地學校選中的直播網課指定APP，一夜爆火。
人在家中坐，釘從天上來。起因于小學生們對使用“釘釘”上網課的不滿，跑去各大應用商店狂打一星“好評”事件，釘釘多次沖上新聞頭條和熱搜榜。
而釘釘的回應則頗為戲劇化。一反辦公軟件“嚴肅呆板”的固有印象，先是釘釘在其官方微博發布了求饒表情包，引來支付寶、天貓、淘寶、盒馬等阿里眾多小伙伴安慰鼓勵。
圖為釘釘官微截圖
緊接著，釘釘在 B 站通過官方賬號發布了一支名為《釘釘本釘，在線求饒》的鬼畜視頻，釘釘IP釘三多流淚下跪，說自己還是個五歲的孩子，哭訴在應用商店被打一星好委屈，向中小學生在線求饒喊爸爸，“少俠們行行好，五星一次求付清”，該視頻播放量超20萬。爆紅網絡后，釘釘又發布了《我釘起來真好聽》、《甩釘歌》、《釘醒歌》等多條改編歌曲鬼畜視頻，一度引起刷屏之勢，用輕松幽默的方式，拉近了與95后、00后的距離。
圖為《釘釘本釘，在線求饒》視頻截圖
在釘釘發布的最新視頻里，彈幕的氛圍也悄然發生了改變，從最初的“逆子住口”變為了“投敵為敬”、“我愛釘哥”、“不哭不哭，給你五星”。
不僅如此，“釘三多”、“釘哥釘妹”等IP擬人化后，竟然意外地收獲了一票粉絲，甚至被要求立刻出道。
不得不說，釘釘這波破次元壁的騷操作，直接讓危機變轉機，著實高明。讓學生又愛又恨的釘釘，實紅了。
被打一星后，釘釘“不放過”教育市場
你以為被打一星后，釘釘會放棄教育市場嗎？那就錯了。
“賣慘求饒”，贏得95后、00后年輕群體的好感，只不過是釘釘打的一波漂亮的“危機公關”仗，借勢營銷，讓其獲得了更大的國民關注度罷了。這場“破次元壁”的狂歡背后，最大的贏家，還是釘釘。
疫情期間，突發的網課潮，讓釘釘在教育方面迎來海量的用戶增長。2月4日以來，有網友發現，連續三天阿里釘釘都躍居蘋果App store 排行榜第一名，首次實現超越微信。
顯然，網課潮成為支撐其下載量暴增的重要因素。疫情爆發后，釘釘第一時間向全國發布了“在家上課”計劃，響應教育部“停課不停學”要求，免費支持全國大中小學在線教學。
據了解，釘釘團隊從大年初一開始籌備，對班級、學校、教育局、教培機構四個層面進行了詳細調研，開發上線了在線課堂、直播互動等教學場景的詳細解決方案。支持直播、錄播、鏈接觀看課程及群內直播多種形式，覆蓋在線授課、在線提交批改作業、在線考試等多個場景。除了直播課，釘釘還緊急研發推出了智能填表新功能，包括學生每日健康狀況、出行情況等自定義模版，并支持一鍵導出報表，方便統計。
在網課初期，因巨大的流量高峰需求，釘釘曾出現短暫宕機，阿里云緊急擴容10萬多臺云服務器作為支撐，才讓系統恢復穩定。
據釘釘公布，疫情期間，釘釘支持了全國14萬所學校、300萬個班級、1.3億學生的在線上課，有600萬老師在釘釘上累計上課超過了6000萬小時。不僅如此，釘釘還火到了國外，被聯合國教科文組織推薦作為全球師生遠程學習的平臺。
亮眼的增長數據意味著，釘釘以在線辦公軟件的身份，成功跨界教育信息化，打破了在線辦公與在線教育的壁壘。用釘釘切入教育場景，憑著網課潮的流量紅利，短時間內實現了大規模集中化的用戶拉新。就目前的市場份額來看，在進校數量及學生覆蓋人數上，釘釘已經躍入國內教育信息化行業的頭部位置。
當然，釘釘的教育野心不止于此。
繼“在線求饒”之后，有人質疑，疫情結束，中小學生正常復課，釘釘是否還能保持其教育用戶的活躍度？
釘釘自己也意識到了這個問題，并且似乎已經做好了準備。
5月17日，釘釘在線舉辦春夏新品發布會，公布了包括教育、企業服務等領域的新動向和新產品。發布會上，釘釘推出了堪稱“迄今最大版本更新”的5.1版，新版名為年寶玉則。
值得一提的是，教育作為此次發布會最先講述的一個模塊，可見釘釘對于教育的重視。阿里釘釘CEO陳航（花名無招）也回應了被小學生打一星的新聞。
“剛開始的時候，心里還是有些委屈的。但慢慢就理解了，小孩的天性就是喜歡玩，我小時候和大家的心情其實是一樣的，也不喜歡學習。”
發布會上，無招宣布，截至2020年3月31日，釘釘的用戶數超過3億，超過1500萬家企業組織全面開啟數字新基建。聚焦教育領域，從一二線城市，到偏遠的山村學校，釘釘數字化技術正在教育行業實現普惠。截至3月31日，釘釘已經培訓超過100萬名數字化教師。
為進一步為教育行業普惠數字化技術，釘釘正式推出“家校共育2.0”，完成釘釘家校產品的版本迭代。
據了解，釘釘“家校共育2.0”圍繞著家校溝通，推出了“家校群”、“師生群”等常用家校功能。除了持續的功能優化外，釘釘“家校共育2.0”重點圍繞老師的教學教研工作進行升級。
圖為釘釘發布家校共育2.0
釘釘從課前、課中，到課后，為老師提供了豐富的教學工具和資料，并對教學場景做了大幅優化，打造了互動性更強的在線課堂。學生能通過在線課堂，隨時向老師提問，或者請教培機構老師為自己答疑解惑。
值得注意的是，此次釘釘推出的家校共育2.0產品，引入了教育垂類專業的生態合作伙伴“愛學班班”、“寶寶巴士”，在課前為中小學、幼兒園老師提供豐富的教學素材和內容。
如今，釘釘在線智能備課平臺上，提供了超過10000個知識點的教學素材，讓老師可以3步生成課件，5分鐘輕松完成備課，用交互式教學內容呈現知識點的形成過程，在課上，老師能夠通過在線黑板導入事先準備好的課件，直接在課件上圈畫講解。
課后環節，釘釘與生態合作伙伴“松鼠AI”、“作業盒子”、“學霸君”一起，推出“在線智能作業”平臺，引入海量題庫資源，讓老師可以3秒自動完成作業批改，并生成學習分析報告，為教學方向的優化提供依據，并為學生提供個性化練習內容，實現因材施教。
除了用數字化賦能教學，釘釘為老師們設計了全新的數字化教學檔案產品，并為學生們設計了成長日記，記錄學生的成長點滴。
家校共育2.0的發布，通過家校溝通、教務管理、在線課堂、學情分析等舉措，釘釘將疫情期間的教育業務延伸到了復課復學后的多個場景。
同時，釘釘聯合阿里巴巴公益“3小時公益”平臺、阿里體育啟動“益起動”運動公益項目，每個釘釘用戶在釘釘運動產生的步數，都可積累兌換成相應的體育用品包，捐給偏遠地區的學校，用互聯網的方式改善山村學校學生的體育教育狀況。
無招介紹，5月20日，釘釘將舉辦教育行業生態伙伴招募大會，與生態伙伴一起，為教育數字化助力。隨著教育行業生態伙伴的引入，釘釘將作為教育數字新基建，實現教育內容的高效擴展，承接廣泛的教學需求。
疫情的“網課潮”并不是釘釘首次進軍教育領域，實際上，早在創立初期，釘釘就已開始入局教育信息化了。
從2016年開始，釘釘平臺出現很新奇的現象——很多學校教學機構涌入釘釘，并通過釘釘實現了信息化升級，從1.0到2.0，利用組織、直播、群聊實現了學校最初因為預算等各方成本帶來的整個信息化發展遲緩的現狀，這也讓釘釘看到了教育信息化領域的潛在機會。
據媒體報道，釘釘的第一個學校客戶是杭州市育才外國語學校，當時的釘釘剛剛上線不久，無招親自到學校推薦，向校長老師們細致介紹產品的使用，這讓該校的校長有些意外。也許正是憑借著這股沖勁，還有在企業服務方面積累的信息化管理經驗，釘釘逐漸開辟出更廣闊的校園渠道。
到2018年，釘釘教育行業逐漸看到規模，并成為釘釘發展中最重要的也是第一個行業化的行業。釘釘抓住時機，終于出手了。
2019年3月，釘釘首次發布“未來校園”，這是一套軟硬一體的“校園數字化管理平臺+校園智能硬件”的整體解決方案，面向中小學校提供課程表、在線備課、空中課堂、家校溝通等服務。同時，釘釘還宣布啟動“千校計劃”，通過整合釘釘軟件硬件及生態伙伴資源，在國內協助1000所學校共建“未來校園”示范區，孵化10000名數字化管理師，助力中小學校園教育數字化轉型。
圖為釘釘未來校園整體解決方案
2個月后，在重慶舉辦的釘釘未來校園教育發展峰會上，阿里巴巴合伙人、阿里釘釘副總裁方永新直言，“釘釘是未來數智化校園的統一入口”，進一步宣示了釘釘要成為校園數智化基礎設施的決心。
數據顯示，僅僅用了2個月時間，釘釘就服務了500家區縣教育部門、800所高等教育院校、4萬所中小學校園以及14萬所教育培訓機構。如此之快的推進速度，也為此次疫情期間釘釘在公立學校的爆發奠定了用戶基礎。
此前釘釘在教育領域的布局，更加側重于為學校和教育局提供數字化管理。這次的網課潮，則倒逼釘釘的教育功能更加豐富和多元，除了直播上課外，覆蓋了課前課中課后的多個場景。
從推出未來校園數字解決方案，到疫情期間支持在線網課，從“在線求饒”巧妙化解危機到推出家校共育2.0，包括未來將要聯合生態伙伴，打造教育行業的數字新基建，釘釘在教育信息化領域的布局可謂蓄謀已久，并且，隨著用戶量的不斷擴大而日漸深入。
釘釘，很清楚自己要做什么。
釘釘教育行業總監盧濤（花名翳劍）也曾在公開場合提到，教育發展成了釘釘生態中最重要的一個行業。
釘釘投身教育有三個階段： 1.0階段是基于釘釘原有的生態功能做管理；2.0階段，除了學校和教培機構外，教育局也開始進入釘釘，讓政府級別人員也開始通過釘釘了解數字化的未來大趨勢；3.0階段，則是深耕“教”與“育”，深入理解校長端、老師端、學生端以及家長端需求，并且推出教育大腦。
目前來看，釘釘的教育布局已經進入到了2.0階段，正在向3.0過渡。
首都師范大學教授，北京市基礎教育信息化實驗教學示范中心主任王陸認為：
“釘釘給出的解決方案是基于釘釘平臺的基礎能力進行管理升級，在此基礎上匯聚生態企業的優質資源與服務，打造“開放、跨界、眾籌”體驗極致的生態體系。”
教育信息化這片藍海，騰訊、百度、科大訊飛等巨頭們都在加緊布局，背靠阿里的釘釘，以工具切入，做教育大生態的入口，未來可期，但道阻且長。畢竟，對于一款辦公平臺屬性的工具型應用，要想在教育這個賽道脫穎而出，也并不是那么容易。
“釘釘‘在線課堂’是一個開始，我們希望繼續努力，創造更好的在線化和數字化技術和產品，普惠給中國的教育行業。”無招說。
未來，釘釘還有很長的路要走。（雷鋒網雷鋒網雷鋒網）
參考資料：
[1]多鯨資本,釘釘教育行業負責人盧濤：教育大腦是阿里未來嘗試的第三個方向.
[2]多知網,王敏,已成頭部玩家？“1星”釘釘的教育野心與考驗.
[3]獵云網,趙家云,字節跳動、快手發力教育，最大對手是釘釘？
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