如何在未來的麥當勞點一份香辣雞腿堡？

在不久的以后，當你走進麥當勞，坐下玩一會游戲，點的餐點就會自動送上來。

至少這是在談到麥當勞加盟店2020年前的發展規劃時，麥當勞的首位首席數字官Atif Rafiq的愿景。他參加了今年的西南偏南盛典，麥當勞連續兩年業績下滑，而這也是他們首次參加這一盛典。麥當勞計劃利用售貨亭，智能手機和可穿戴設備，改變人們在麥當勞點餐和吃東西的方式。在美國，這僅僅通過一個還在開發中的應用程序即可完成，它可以識別你的身份并跟蹤用戶的歷史訂單。

“技術讓人的體驗更好，它會圍繞你打造環境，而不是像運營一家餐廳。”

那他說的到底是什么意思呢？在今天，你去麥當勞時，得走到柜臺，點餐，在柜臺旁等待食物準備好，然后拿一個托盤或紙袋取走食物。當然麥當勞已設立了快速點餐售貨亭避免柜臺擁擠和等待。

自動點餐

在未來的麥當勞里，餐館都會有一組標準化的硬件和軟件設施。硬件設施包括售貨亭，與市場上已有的售貨亭相似或相同。你可以走上前去，點擊手機，并通過一個應用程序同步帳戶，然后屏幕不僅會顯示現有的菜單，還會列出你的訂單歷史記錄，提供選餐建議。

另一種情況，你可能會用到beacon服務，這是一種近距離傳感器。你可以（提前）在應用上點餐，然后將手機放到口袋里，當你到達餐廳并找個座位坐下，訂單會直接下達到廚房，然后服務人員會把點的餐送到桌上。

等待時間也不寂寞

在等待的兩到三分鐘里，麥當勞會向你提供各種各樣的娛樂方式，比如Happy Table，它可以將餐桌變成一個虛擬的互動游戲平臺。（它僅于2013年在新加坡推出，但麥當勞的這種理念將很快地擴展到更多的店鋪。）

自動推薦

最終食物到達的10多分鐘后，你已經吃完漢堡，麥當勞的應用程序將會提供一系列新的建議：甜品。在短暫的思考之后，你用手機下了訂單，等待上甜點。這些數字交互體驗能讓我們就像置身于一段“旅程”中一樣。

值得一提的是，Rafiq所描述的自動點餐體驗，與迪士尼的MagicBand如出一轍。后者是一款手環類產品，可以讓食客走進迪斯尼世界Be Our Guest餐廳，就座就可以享受食物。

Rafiq認為要使顧客得到這樣的體驗，完全沒必要使用如此專業化的MagicBand，甚至Apple Watch也完全不必要。他樂于利用手機，那什么體驗是可穿戴技術能提供，而手機不能給予的？

“他們有不同的功能，你無法將信用卡放在可穿戴設備上，不過一個具有付款或申請服務功能的可穿戴設備，絕對具有很大的意義。”

每個月，甚至每個星期都有一個新技術誕生，也許不久，我們就能在麥當勞這樣的餐廳內體驗到它們了。

Via fc

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