缺貨退款率下降28%、揀貨效率提升77% 美團牽牛花助力好特賣全渠道高效經營

線下門店商品100%上線，缺貨退款率下降28%，揀貨效率提升77%，線上商品動銷率達到100%……

這是好特賣HotMaxx寶藏折扣店（后簡稱“好特賣”）從2022年接入美團牽牛花系統后，在即時零售經營上取得的成果。

近日，這一案例成功入選《2023CCFA零售數字化轉型及技術應用最佳實踐案例》。

在接入即時零售平臺初期，許多企業也都像好特賣一樣，曾面臨多種經營痛點：多渠道統一管理難、商品庫存管理難、履約效率提升難、算賬難……為助力實體零售商家解決上述痛點，順利實現數字化升級轉型，去年11月，美團閃購正式發布“牽牛花系統”。好特賣業務高速增長的背后，離不開美團牽牛花系統的加持。

▲ 好特賣門店

解決建店難、上品難、多渠道管理難 助力商家全渠道高效經營

“面對商品各不相同的超500家門店，如何在實現批量、快速線上建店的同時，保證各個門店商品信息全部準確無誤，是擁抱即時零售之初面臨的首要問題。”好特賣相關負責人表示，作為優質折扣店的代表，好特賣的商品類型和大部分綜合型超市、便利店存在差異，“品牌在全國擁有超500家線下門店，每個門店又有超1000多種不盡相同的商品，還上線了美團閃購、餓了么、京東到家等多個不同的即時零售渠道。”

建店難、上品難、多渠道管理難……成為擺在好特賣面前的大難題。為解決這些經營難題，從2022年開始，好特賣與美團牽牛花開展合作。通過美團牽牛花系統，和好特賣線下ERP系統實現了充分對接，僅用21天，便完成全部500家門店線上開業。在美團牽牛花系統幫助下，又快速將線下商品信息、庫存、價格等數字化信息通過系統自動同步，再將美團牽牛花系統中的商品信息，高效準確同步到各個即時零售平臺。至此，好特賣快速完成了500多家門店在全即時零售平臺的線上開業。

“好特賣聚合了大批量的折扣商品，但線上經營對商品展示準確性，以及營銷、促銷信息，都要求很高。”美團牽牛花相關負責人表示，接收到以上“特殊需求”后，美團牽牛花系統針對好特賣商品售賣形式進行數字化加工，充分展示其在價格方面的優勢，并有效呈現在線上平臺。同時，通過美團牽牛花系統的商品庫，好特賣能夠對其商品檔案、圖片等商品信息進行快速更新優化，及時將新品信息同步到線上，以便讓消費者在各平臺渠道門店中找到并購買到自己心怡的商品。

實時的系統同步，保證了線上線下商品的一致性，分鐘級完成商品上下架的動態管理，還能夠對銷售活動分攤及促銷等進行分析，讓門店更有效了解活動效果，掌握全渠道營銷數據。

▲ 好特賣貨架

折扣店商品的最大賣點，就是吸引人的折扣，只有讓消費者看到的折扣才能有優質體驗，“但是多渠道、多門店的促銷活動創建、管理操作復雜，數據口徑不一致，就會導致分析難、對賬難。”好特賣相關負責人表示，面對商家的多渠道經營需求，解決線上銷售商流、信息流、現金流、物流的一致性問題，美團牽牛花系統通過輔助商家進行業務梳理、門店履約流程優化和財務對賬梳理，使商家能夠從財務經營角度分析全渠道經營效果及風險，幫助商家實現全渠道閉環經營。

目前，通過美團牽牛花系統的幫助，好特賣已實現線下門店商品100%上線、線上商品動銷率100%。

缺貨退款率下降28%、揀貨效率提升77% “倉、揀、配”全鏈路提升效率

作為折扣店，在商品庫存上與普通超市、便利店相比，庫存相對較淺。

“門店在線上、線下多渠道同時經營時，如何分配及更新各渠道庫存，保證消費者能購買到商品成為難題。”好特賣相關負責人表示，在接入即時零售初期，對商品庫存的更新耗時耗力且準確度低，缺貨退款情況嚴重。接入美團牽牛花系統后，通過系統的庫存策略，可按門店、渠道設置庫存共享率、安全庫存、鎖定庫存等，保障線下商品銷售的同時，最大化滿足線上消費者的購買需求，避免多渠道經營的庫存分配及更新難題。

數據顯示，接入美團牽牛花系統后，門店整體缺貨退款率下降28%，有效減少了消費者下單購買后由于商品無庫存導致的缺貨退款等情況，保障了消費者的購買體驗，提升了復購和留存。

即時零售最具差異化的優勢，便是履約、配送，門店履約的及時、準確，能夠有效提升線上銷售的體驗及消費者的滿意度。

“因為我們高質量的商品吸引了眾多的消費者，單店訂單量高，高效履約的訴求非常強烈。”好特賣相關負責人表示，通過美團牽牛花系統提供商家履約工具及數據分析，幫助門店提升了效率，發現了問題，同時實現了整體效率管控，“最終助力門店揀貨效率提升77%。”

經營流程全面實現線上化，各環節充分打通，線上業務的高速增長，也助力了好特賣獲得新的增長空間。目前，好特賣線上業務規模在整體業務中占比已超10%。

“美團閃購牽牛花通過系統賦能、經營賦能，和好特賣一起打造折扣店標桿案例，成功實現業態特色在線上平臺的充分展現。”好特賣相關負責人認為，即時零售為線上消費者引入新的優質供給同時，也為好特賣解決了線上經營的諸多痛點，形成一套適用多業態的即時零售業務的數字化解決方案，“可以協助零售商簡單、高效的開展即時零售業務。”

當前，即時零售已成必然趨勢，越來越多的商家擁抱即時零售，各商家從線上業務試點、數字化對接到智能化經營，是一個不斷發展和演變的過程，簡單的系統打通，已不能滿足商家的全渠道經營需求。

“美團牽牛花提供的商品庫的賦能、庫存策略的應用、履約效率的提升、數字化看板，這些系統沉淀了經營理念的數字化工具，也將服務越來越多商家，為即時零售增添更多活力。”美團牽牛花相關負責人表示。

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