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| 本文作者： 木子 | 2021-10-29 19:56 |
10月22-24日，第三屆外灘金融峰會在黃浦舉行，本次峰會聚焦綠色金融、金融開放、資產管理、金融科技四大主題。在本次峰會論壇上，阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新金融事業部總經理劉偉光圍繞“數字化重塑全球金融生態中遇到的趨勢與挑戰”該話題，分享了以下三個方面：
在中國，我們的金融，無論銀行、保險、證券、支付，數字化體驗給民生帶來很大的便利，這是數字化能力發展必然帶來的一步，未來一定會有更多深刻的變革。舉個例子，今天我們很多線上化技術，數字化的技術，移動端的技術，實現了很好的客戶體驗，實現了金融機構跟人的連接，但這只是一個單向的連接。我認為，未來通過網絡技術不斷的安全加固，安全技術不斷的提升，數據交換技術不斷提升，多方安全計算、隱私保護技術的提升，未來更多的金融業務是24小時在線交互式的金融服務。
今天即使APP端給客戶提供很多的體驗，但沒有改變一個現實，就是客戶要登錄。未來我們要改變，通過金融服務能力，無時無刻找到客戶，讓客戶體驗到我們的便捷服務。
目前金融機構很多服務的規模和能力，觸達能力，還是被營業規模，網點規模，APP端的能力，客戶經理等所限制。隨著技術發展，相信未來更多交互式的服務、數字、智能的服務，會為用戶提供隨時喚起的服務。用戶可以通過APP端、合作流量方、專有設備，隨時喚起客戶跟數字人進行溝通，咨詢、陪伴，然后進行各種下單的服務，這是未來金融服務的一個必然的趨勢。
其次，開放金融、開放銀行，這兩年這兩個詞非常火。未來的金融服務，不僅金融服務能力存在于金融機構本身，過去對金融機構，今年看明年，增長30%、50%，根據現在的規模進行測算，未來很多的規模增長，是很難預測的，當業務24小時在線進行交互式的服務，當我們能更精準地觸達客戶，更多把服務向投顧、投研、咨詢，跟各大平臺合作的時候，業務量將是爆發性的增長。基礎架構、安全、隱私保護、交換，都面臨非常大的機遇和挑戰。未來金融機構數字化的機遇，會帶來超高速發展的很大的挑戰。
還有一點，今天我們中國市場遍地數字化轉型項目，都是圍繞零售、個人。很多對公、小微領域，還沒有被數字化所覆蓋。未來，智能化技術、人工智能技術，將不僅滲透于零售業務，很多對公業務、機構業務，也會產生會有很大的影響。這是我們對未來的一個判斷。
金融服務，包括數字化技術，對未來很大的一個改變，就是效率。談到效率，不得不提到另外一個詞，摩擦力。今天我們談了貸款、存款，包括保險理賠，流程慢、客戶體驗差，很多原因是因為我們的摩擦力太大，這個原因就是審批流程固化流程，人參與的流程，線上線下結合的流程，在未來隨著數字化、智能化，人工智能技術的結合，會讓這些流程變得更簡潔便捷。人工智能在金融行業，脫離了數據，是沒有智能可言的，未來在金融領域，就是金融智能，一定是機器學習等很多的相關的技術與金融學交易原理、金融業務相結合，為金融機構提供的不僅是客服，包括決策支撐的服務，這就是未來降低摩擦力、提供更多智能化手段的重要的標識。基于數字化、智能化的技術的引入，很多效率會得到提升，尤其保險理賠、貸款等很多服務，包括理財、精準投放等。
金融未來跟產業有兩個方面：
一個是結合，一個從消費者的角度看，我們消費場景，無論旅游還是醫療、衛生，金融服務照護、定價、風控能力，能隨時喚起，金融服務能力、數字化能力跟很多產業相結合，當然這背后，需要很多數字化技術，安全技術的保護。這讓我們的場景變得更便利，產業與金融機構結合更緊密。一個簡單的例子，融資難融資貴的問題，還有很多這樣的場景，如果全中國所有的保險公司、醫院能聯合在一起，能實現數據交互的時候，那讓我們的理賠會更精準、體驗更好。未來，隨著多方安全技術的普及，銀銀協同，銀保協同，會改變和加速現在很多服務場景，不僅是零售場景。
其次，對產業。尤其銀行對產業，很大一個貢獻，不僅是銀行的服務能力給產業，今天中國金融行業的科技水平，數字化水平，要高于很多其他的行業，所以我們服務于很多傳統行業的時候，能為他們提供更多數字化的能力，讓很多傳統產業更數字化，利用數字化、智能化的技術，同時在該過程中，金融機構用數字化的手段加強了跟產業的連接，從而更精準地提供理財、貸款、投顧等服務。這是未來對產業的變革。
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