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| 本文作者： 董子博 | 2025-09-25 16:35 |
2025云棲大會上，天貓精靈未來酒店4.0的三大AI解決方案與“未來酒店AI Agent聯盟”的成立，標志著酒店業從單點智能邁向全域智能，一場以生態共贏為核心的產業變革正式開啟。
2025年9月24日，杭州云棲小鎮國際會展中心，天貓精靈未來酒店在2025云棲大會上重磅發布未來酒店4.0，包括AI驅動的桌面營銷系統、顛覆傳統話機的音箱新通話、多智能體協作的超級AI助理團隊等三大核心解決方案，助力酒店行業從“功能智能”向“場景智能”躍遷。
發布會上，天貓精靈未來酒店還攜手德朧集團、首旅如家、釘釘酒旅、比利信息、美宿在途等生態伙伴，共同發起“未來酒店AI Agent聯盟”，致力于共創技術標準、共建開放生態、共享智能紅利。
據《2025中國酒店業發展報告》顯示，截至2024年底，國內酒店連鎖化率回落至40.09%，行業正從高速增長轉入高質量發展。中國酒店業正身處“規模泡沫”與“價值深耕”的十字路口。
同時，人力成本持續攀升，傳統服務模式效率低下；用戶需求日益碎片化，Z世代消費者追求沉浸式體驗；行業利潤增長乏力，降本增效仍是核心挑戰。“酒店業需要從規模數量競爭轉向價值密度競爭，即每間房承載的數智化含量、文化體驗和運營效率決定生死。”行業報告指出。
天貓精靈未來酒店4.0的三大解決方案，分別針對酒店業的收入增長、服務體驗和運營效率痛點，提供了全面升級的路徑。
AI驅動的桌面營銷系統，重構酒店的收入模式：系統能通過智能推薦引擎覆蓋用戶和酒店服務場景，實現真正匹配用戶潛在需求的精準營銷，為酒店創造更多非房收入。
顛覆傳統話機的音箱新通話，重塑客戶服務體驗：搭載阿里巴巴通義大模型技術，實現更自然的語音交互，讓住客通過一句話就能完成服務請求，響應率高達98%。
多智能體協作的超級AI助理團隊，突破運營效率瓶頸：通過多個AI智能體協同工作，能自主處理80%住客需求，顯著降低人力成本，讓員工專注于提供情感化的服務。
AI對酒店業的重塑，需要生態角色的共同參與。基于此，天貓精靈聯合德朧集團、首旅如家、逸柏集團，釘釘酒旅、比利信息、美宿在途等合作伙伴，共同發起“未來酒店AI Agent聯盟”，以全球領先的阿里巴巴通義大模型為基座，結合天貓精靈技術團隊在空間智能方向的AI應用能力，匯聚生態之力，推動行業在AI時代浪潮下的智能化轉型。
天貓精靈未來酒店選擇的路徑與眾不同——不追求單點技術突破，而深耕場景融合；不局限于自身發展，而致力于生態共建。2023年，天貓精靈就攜手十多家知名酒管集團及生態合作伙伴共同提出了《未來酒店2030愿景》——至2030年底，實現智能客房普及率突破80%，以AI技術驅動的個性化服務覆蓋率達到80%，并將酒店運營管理數智化水平提升至80%的新高度。
天貓精靈未來酒店已經攜手超20家合作伙伴擴展生態，加速行業從數字化邁向智慧化。其連接方案在C端已覆蓋超過5億的單品設備，在酒店側也已經覆蓋了超過30萬間客房，完成了大規模的市場驗證。
技術整合能力與生態開放理念的結合，使天貓精靈未來酒店能夠走通這條真正符合未來和酒店需求的道路。
AI正在推動酒店業從“勞動密集型”轉向“智能密集型”。未來酒店將不再是簡單的住宿場所，而成為融合技術、體驗、情感的智慧空間。
隨著AI技術的深入應用，酒店服務模式將徹底重構。AI智能體具備了自主執行任務、動態整合信息并采取行動的特征，成為酒店業的“數字伙伴”。
2025年被譽為AI Agent元年，所有場景都值得被AI重做一遍。天貓精靈未來酒店4.0及其發起的AI Agent聯盟，這場變革的先行者和推動者。
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