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昨日晚間，蘋果通過官網公布了關于iPhone意外關機的調查結果。
在公告中蘋果表示：少數于2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s，因為某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，從而導致意外關機。
同時蘋果還強調這不是安全問題。一方面蘋果稱，經過深入調查并未發現導致iPhone意外關機的其他可能性；另一方面蘋果表示在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極寒環境下，這時的關機對于用戶而言可能是意外，但其實是為了保護電子元件避免遭到損傷。
自10月份以來，陸續有蘋果用戶聲稱，在電量顯示還有30%甚至是60%的情況下，自己的iPhone就會出現自動關機現象。隨后，中國消費者協會、上海市消費者權益保護委員會均介入此事，要求蘋果盡快查明原因，給消費者一個合理的解釋。
11月20日，蘋果還曾發布聲明，確認有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機。稱僅會影響序列號在一定范圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果承諾，這部分手機可免費更換電池。今天，發布公告的同時，蘋果還在官網上線了一個查詢頁面，可以通過產品序列號確認你的iPhone6s是否在免費更換的范疇：鏈接
雖然蘋果承諾可以免費更換電池，但有用戶反應更換過程并不順利。許多蘋果零售店和官方授權的維修服務商都表示iPhone 6s電池缺貨，因此有些消費者跑了幾次也沒能更換成功。
針對這一情況，有蘋果相關人士透露：蘋果現在已經加大了電池備貨量，可以滿足每位預約更換電池的用戶需求。
以下為蘋果的官方公告：
有關 iPhone 及意外關機的信息
Apple 重視每一位顧客，特別是他們對 Apple 產品的疑問。在了解到 iPhone 用戶出現意外關機的情況后，我們進行了徹底調查，收集設備并進行了分析。
我們發現，少數于 2015 年 9 月到 10 月期間生產的 iPhone 6s 設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機。值得強調的是，這并不是安全問題。
為幫助顧客解決這個問題，我們為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6s 用戶可以在 iPhone 6s 意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。
我們也希望顧客了解到，iPhone 在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫。發生自動關機的某些情形對于顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷。
我們探尋了導致 iPhone 意外關機的其它可能性，經過深入調查，我們尚未發現其它原因。我們將繼續關注和分析顧客的報告。
顧客如遇到 Apple 產品相關問題，請訪問 Apple Store 零售店或 Apple 授權服務提供商，或聯系 Apple 技術支持尋求幫助。
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