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| 本文作者： 別維 | 2017-01-20 09:47 |
日前，人工智能程序Master橫掃人類(lèi)圍棋高手，再一次點(diǎn)燃了人們對(duì)于人工智能的擔(dān)憂(yōu)。人們熱議人工智能會(huì)不會(huì)發(fā)展到超越人腦從而導(dǎo)致人類(lèi)被機(jī)器人取代，在此筆者也聊一下自己的觀點(diǎn)。
事實(shí)上，就目前的人工智能而言，它更多是建立在深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，在機(jī)械性執(zhí)行力和計(jì)算能力上較人類(lèi)有天然優(yōu)勢(shì)。在有規(guī)律可循的領(lǐng)域，機(jī)器對(duì)人的勝利并不是孤例。資料顯示，上世紀(jì)90年代中期，Chinook程序戰(zhàn)勝全世界跳棋頂尖高手；1997年，超級(jí)計(jì)算機(jī)“深藍(lán)”戰(zhàn)勝?lài)?guó)際象棋冠軍卡斯帕羅夫；2011年，人工智能系統(tǒng)沃森在智力問(wèn)答節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》中戰(zhàn)勝人類(lèi)；2016年，人工智能AlphaGo戰(zhàn)勝韓國(guó)棋手李世石。
以AlphaGo為例，其主要工作原理是“深度學(xué)習(xí)”。對(duì)于人腦來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是一個(gè)在神經(jīng)元之間形成并加強(qiáng)關(guān)聯(lián)的過(guò)程。“深度學(xué)習(xí)”通過(guò)建立模擬人腦進(jìn)行分析學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，模仿人腦機(jī)制來(lái)解釋數(shù)據(jù)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的訓(xùn)練是通過(guò)機(jī)械訓(xùn)練得出的結(jié)果，它在軟件中建立起節(jié)點(diǎn)和關(guān)聯(lián)，使用案例“訓(xùn)練集”來(lái)強(qiáng)化刺激（正在下的棋）和反應(yīng)（下一步棋）間的關(guān)聯(lián)，而后再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行新刺激，并觀察其反應(yīng)。深度學(xué)習(xí)需要有大量的數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練基礎(chǔ)，人工智能的訓(xùn)練數(shù)據(jù)越多，性能就越高。AlphaGo擁有“深度學(xué)習(xí)”的能力，在實(shí)戰(zhàn)和練習(xí)中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，最終成就了它的勝利。
但是在綜合智能方面，機(jī)器的能力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人類(lèi)的。目前機(jī)器深度學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)依然是依賴(lài)于人工設(shè)計(jì)的程序，說(shuō)白了就是由人類(lèi)設(shè)計(jì)好一個(gè)框架，然后人工智能系統(tǒng)根據(jù)這一框架去進(jìn)行一系列運(yùn)作。人類(lèi)教會(huì)了AlphaGo下圍棋，跳棋、象棋等其它棋類(lèi)游戲，它卻無(wú)能無(wú)力。而人類(lèi)圍棋高手，卻有這樣觸類(lèi)旁通的本領(lǐng)。
Chinook、深藍(lán)、沃森和 AlphaGo等Wikipedia能夠查到的人工智能目前都是弱人工智能，它們的智能范圍非常狹窄，也不能泛化。不僅如此，人工智能在很多方面都顯示出它的“笨拙”。
以銀行應(yīng)用場(chǎng)景為例，如果你和銀行機(jī)器人互動(dòng)，涉及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，比如說(shuō)你很著急反復(fù)催促他，她就會(huì)傻眼了。機(jī)器人也不會(huì)主動(dòng)帶領(lǐng)你去辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)槟壳叭斯ぶ悄苤荒茉诜治銮榫暗那疤嵯拢孟到y(tǒng)中全部預(yù)置的內(nèi)容，制定對(duì)應(yīng)措施，而不能產(chǎn)生任何原創(chuàng)計(jì)劃。
在自然語(yǔ)言處理方面，人工智能雖然可以理解簡(jiǎn)單語(yǔ)言的意義，然后和人說(shuō)話(huà)，但受到它對(duì)問(wèn)題字面意思的理解的限制，并沒(méi)有發(fā)展到真正理解人類(lèi)自然語(yǔ)言含義，甚至給出帶情緒反應(yīng)的程度。最簡(jiǎn)單的例子就是，機(jī)器無(wú)法從字面上理解等到地老天荒的真正含義是“等不來(lái)”。拋開(kāi)語(yǔ)言理解能力不談，機(jī)器的語(yǔ)言識(shí)別準(zhǔn)確度在現(xiàn)實(shí)中也受到很大的限制。遇到方言、噪音、遠(yuǎn)場(chǎng)等問(wèn)題，準(zhǔn)確率會(huì)大幅下降。最常見(jiàn)的例子就是銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳，有許多人同時(shí)交談，人仍然能夠順利的分辨出和我交談的那個(gè)人的聲音，機(jī)器的語(yǔ)音識(shí)別在這樣的場(chǎng)景中則基本失效。
機(jī)器雖然可以更加高效、重復(fù)并且毫無(wú)疏漏地完成眾多工作，進(jìn)而輔佐人類(lèi)，卻不能像人一樣萬(wàn)能應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，自我學(xué)習(xí)、舉一反三的能力還不如5歲孩子。一句話(huà)概括，機(jī)器的局限就在于有智能沒(méi)有智慧、有智商沒(méi)有情商、會(huì)計(jì)算不會(huì)“算計(jì)”、有專(zhuān)才無(wú)全能。因此，人工智能還談不上博弈人類(lèi)智慧。況且，人類(lèi)研究人工智能，本質(zhì)上是服務(wù)于人而非戰(zhàn)勝人。
目前，人工智能已經(jīng)不再是一個(gè)概念，而是可以進(jìn)入行業(yè)的技術(shù)，滲入到我們生活的方方面面，以具體可感和潛移默化兩種方式影響著我們的生活。
一個(gè)很好的例子是，金融服務(wù)中的智能機(jī)器人，如南大電子旗下的艾德聲機(jī)器人：交通銀行的大堂經(jīng)理機(jī)器人“嬌嬌”、農(nóng)業(yè)銀行的大堂經(jīng)理機(jī)器人“妞妞”。當(dāng)你走進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)廳，呆萌可愛(ài)的機(jī)器人會(huì)主動(dòng)走到你面前，“你好XX，有什么能幫你的嗎？” 你說(shuō)：“我想存款”，它便有趣地回答道：“哇，你真是一位土豪，你現(xiàn)在可以到取款機(jī)或柜臺(tái)辦理，記得取號(hào)哦。”這樣俏皮的機(jī)器人為你服務(wù)，是不是也會(huì)讓你覺(jué)得在銀行辦業(yè)務(wù)不那么枯燥了？
市場(chǎng)是很樂(lè)觀的，但是真正在一線(xiàn)開(kāi)發(fā)的人并不是很樂(lè)觀，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)能創(chuàng)造出有知覺(jué)、有自我意識(shí)，可以解決多種多樣不同類(lèi)型問(wèn)題的強(qiáng)人工智能。目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行業(yè)的服務(wù)機(jī)器人之所以能夠做到這一點(diǎn)，原因在于智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)+智能人工干預(yù)系統(tǒng)的雙平臺(tái)工作模式。銀行業(yè)強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)體驗(yàn)，但傳統(tǒng)的商業(yè)銀行服務(wù)模式與當(dāng)今場(chǎng)景化、個(gè)性化的服務(wù)要求不相匹配，科技感十足的服務(wù)機(jī)器人登陸銀行卻又不能像人一樣萬(wàn)能應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)景下的個(gè)性化交互。定制的雙平臺(tái)服務(wù)機(jī)器人通過(guò)關(guān)鍵詞語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一部分機(jī)器人全自動(dòng)服務(wù)，與此同時(shí)，同步實(shí)現(xiàn)1名人工客服對(duì)多臺(tái)機(jī)器人的工作輸出，有效解決了當(dāng)前銀行用戶(hù)的需求。定制的雙平臺(tái)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用在銀行網(wǎng)點(diǎn)或其它金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)場(chǎng)合，不僅能為客戶(hù)帶來(lái)很好的體驗(yàn)感，還能帶來(lái)意想之外的附加價(jià)值。比如遇到客戶(hù)投訴、以及非服務(wù)類(lèi)社交服務(wù)需求時(shí)，雙平臺(tái)服務(wù)機(jī)器人可以很好的解決問(wèn)題并且不會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)感。
經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證，不只是在金融行業(yè)，在電視節(jié)目中，雙平臺(tái)服務(wù)機(jī)器人的價(jià)值優(yōu)勢(shì)也很明顯。機(jī)器人在當(dāng)下對(duì)多數(shù)普通人都具有神秘吸引力，當(dāng)機(jī)器人出現(xiàn)在電視節(jié)目中，人們很難不被吸引。但是單一的機(jī)器系統(tǒng)并不能適應(yīng)電視節(jié)目錄制的環(huán)境，節(jié)目過(guò)程中也無(wú)法即興發(fā)揮制造笑點(diǎn)，對(duì)節(jié)目沒(méi)有多少助益。而雙平臺(tái)服務(wù)機(jī)器人可以滿(mǎn)足制作方的應(yīng)用需求，而且有更多發(fā)揮的余地，能夠?yàn)橛^眾帶來(lái)很好的收視體驗(yàn)感。當(dāng)下熱播的科創(chuàng)真人秀《極客出發(fā)》中爆紅的主持人“極極”就是最好的例證。
人類(lèi)大腦的記憶能力和計(jì)算能力雖比不上人工智能，但人類(lèi)的感知、學(xué)習(xí)、理解、認(rèn)知等綜合能力是目前世界上任何強(qiáng)大的智能設(shè)備都無(wú)法比擬的。目前人類(lèi)連自己大腦的構(gòu)造都無(wú)法搞清楚，現(xiàn)階段肯定無(wú)法制造出比人類(lèi)大腦更智慧的人工智能，強(qiáng)人工智能還有很長(zhǎng)的路要走。但毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能在我們的生活中一定會(huì)越來(lái)越重要，未來(lái)人類(lèi)需要思考的并不是人工智能如何戰(zhàn)勝人類(lèi)智慧，需要思考的是如何把握人工智能發(fā)展的方向，讓人工智能更好的服務(wù)于人類(lèi)。
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