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| 本文作者： 代潤(rùn)澤 | 2020-12-31 11:21 |
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導(dǎo)語(yǔ)：盡管業(yè)務(wù)部的要求天馬行空，但是作為技術(shù)方要做的是解決問(wèn)題而不是直接拒絕。
文 | 代潤(rùn)澤
隨著消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)者的改變，如今大眾的消費(fèi)理念也隨之變化，對(duì)品質(zhì)與設(shè)計(jì)的要求也不同以往。
近幾年，北歐風(fēng)席卷國(guó)內(nèi)各大城市，與此前的理念不同，北歐風(fēng)更強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)約、自然、人性化，如今“生活方式品牌”也逐漸興起，備受年輕人喜愛(ài)。
作為源自北歐美學(xué)的生活方式品牌，OCE（Objects，Clothes，Experiences）以家居、服飾、生活體驗(yàn)為核心，以北歐簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)美學(xué)為本源，致力于為消費(fèi)者打造簡(jiǎn)約、自然、環(huán)保、舒適的時(shí)尚生活之所。
2014年OCE成立，當(dāng)時(shí)正是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)期，因此OCE的創(chuàng)始人希望能用數(shù)字化的方式引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。
“科技OCE是我們IT部門的使命！”O(jiān)CE CIO-于總(Uto)向鯨犀坦言，公司一直以來(lái)都希望通過(guò)數(shù)字化手段幫助公司制定一些智能化決策，并提升整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，達(dá)到預(yù)測(cè)銷售等實(shí)際目的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涵蓋了企業(yè)的方方面面，除了IT部分，商品的企劃、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈以及銷售、會(huì)員等業(yè)務(wù)，都希望能實(shí)現(xiàn)智能協(xié)作。
企業(yè)要做數(shù)字化，首先要有數(shù)據(jù)化，?建立數(shù)據(jù)認(rèn)知。
今年OCE與觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)展開(kāi)合作，想通過(guò)智能分析平臺(tái)改變企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。合作初期，雙方將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能兩端（管理端和業(yè)務(wù)端），用關(guān)聯(lián)工具將數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、挖掘、清洗來(lái)提高日常的工作效率。并搭建場(chǎng)景化的數(shù)據(jù)分析模型，支撐決策快速科學(xué)落地。
其次，要做數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用。?
零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涵蓋了?從商品端到零售端，再到最終的決策端。?利用傳統(tǒng)手段做商品企劃往往很粗糙，而精細(xì)化管理可以從商品端賦能。其實(shí)，商品沒(méi)辦法快速、精準(zhǔn)地得到消費(fèi)者的反饋，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，在為商品端賦能的同時(shí)也要給零售端賦能。
對(duì)于商品端，通過(guò)定制一套運(yùn)營(yíng)體系報(bào)表或看板，讓門店與總部都可以去對(duì)商品進(jìn)行管理，這樣雙方有一定的協(xié)調(diào)效應(yīng)。
而對(duì)于零售端，總部可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，當(dāng)達(dá)到分鐘級(jí)的差距可以對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行快速促銷，通過(guò)陳列去上新訂貨，進(jìn)行更好地進(jìn)行供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)。
同時(shí)，對(duì)于商品的??企劃，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)的洞察去做智能化處理，極大地提高了員工的工作效率。
對(duì)于一家生活方式品牌公司來(lái)說(shuō)，品類較廣、轉(zhuǎn)型復(fù)雜是現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。例如服裝品類就需要細(xì)分，因此如果做商品管理，此前重復(fù)性工作非常多，而理想的商品專員，除了做商品的智能調(diào)度工作還需要對(duì)商品進(jìn)行深層次的分析，做商品的管理。
對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，很多工作是需要靈感而并非理性流水線操作，“我們將繁重且單一的工作交給機(jī)器，解放員工的雙手讓他們?nèi)?chuàng)造，這樣可以提高企業(yè)的生產(chǎn)力。”于總表示。
對(duì)于OCE而言，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、清洗、分析，讓企業(yè)的選品更精準(zhǔn)。
例如，香薰是日常用品，針對(duì)產(chǎn)品而言，企業(yè)要考慮價(jià)格區(qū)間、功能、精油比例、味道等，針對(duì)目標(biāo)用戶，要考慮購(gòu)買力、使用習(xí)慣、使用頻次等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，能夠得出消費(fèi)習(xí)慣，再有針對(duì)性地進(jìn)行選品，需要有機(jī)打通商品與會(huì)員之間的關(guān)系，而這就需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要技術(shù)方的賦能。
提到與觀遠(yuǎn)合作，于總表示，部分國(guó)外的BI產(chǎn)品都有自己的局限性，特別是在底層架構(gòu)方面，理念有些老舊，到了國(guó)內(nèi)有些水土不服，并且硬件成本高。
?而觀遠(yuǎn)基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，?其展現(xiàn)效果可以給企業(yè)一定的靈活性和自動(dòng)性，可以滿足企業(yè)的一些特殊需求。
對(duì)于OCE而言，選擇技術(shù)方有兩點(diǎn)考量：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和交付能力。
企業(yè)想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，自身需要驅(qū)動(dòng)力，也需要技術(shù)方的引導(dǎo)力，這就需要看技術(shù)方的案例是否貼合需求。
今年2月，OCE與觀遠(yuǎn)展開(kāi)合作，然而簽合同是在今年8月。期間幾個(gè)月的時(shí)間，于總對(duì)觀遠(yuǎn)進(jìn)行了POC測(cè)試。
“他們與我們配合的十分緊密，這點(diǎn)我們非常感動(dòng)，而且真的幫助我們解決了很多問(wèn)題?！庇诳偙硎?，在選擇合作方的時(shí)候，對(duì)另一家技術(shù)方的體驗(yàn)感就一般。
“最大的問(wèn)題是?多人協(xié)同并發(fā)的時(shí)候，除非配合一臺(tái)性能很高的服務(wù)器，否則只能提供給十幾用戶同時(shí)在線看報(bào)表?！倍诋?dāng)時(shí)OCE的數(shù)據(jù)量，對(duì)于POC測(cè)試而言是對(duì)慣性的壓測(cè)，而觀遠(yuǎn)符合預(yù)測(cè)結(jié)果。
并且，在測(cè)試期間，觀遠(yuǎn)派了三位技術(shù)專家親臨現(xiàn)場(chǎng)，大家有明確的分工，并且觀遠(yuǎn)產(chǎn)品的迭代速度很快，每個(gè)月會(huì)有小的版本更新，每年就會(huì)有較大版本上新，這個(gè)迭代速度基本可以滿足企業(yè)的要求。?
而OCE的數(shù)字化轉(zhuǎn)型長(zhǎng)久且持續(xù)，當(dāng)篤定與觀遠(yuǎn)合作后，就做了三年的轉(zhuǎn)型規(guī)劃：
第一年，通過(guò)數(shù)據(jù)直觀地給企業(yè)進(jìn)行決策的支撐；
第二年，利用觀遠(yuǎn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行門店、商品、銷售預(yù)測(cè)；
第三年，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。
受到疫情的影響，許多企業(yè)不敢大投入，這對(duì)技術(shù)方來(lái)說(shuō)也是挑戰(zhàn)。把錢花在刀刃上，如今是每個(gè)想數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)都迫切需要的。
調(diào)研數(shù)月落地不到2個(gè)月是觀遠(yuǎn)交給OCE的答卷，對(duì)此于總表示，很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前調(diào)研不充足，造成的結(jié)果就是在項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)候投入時(shí)間很長(zhǎng)，消耗的人力、物力就很多，最終結(jié)果也不盡人意。
其實(shí)企業(yè)對(duì)技術(shù)方的要求是，產(chǎn)品需要經(jīng)得起考驗(yàn)。
“測(cè)驗(yàn)期觀遠(yuǎn)有三位技術(shù)專家支持，到項(xiàng)目后半個(gè)月只需要一位技術(shù)專家協(xié)助，加上我們自己的團(tuán)隊(duì)，一共才三個(gè)人就搞定了。”
業(yè)務(wù)部的要求是天馬行空的，訴求并非全部合理，“盡管要求不完全符合邏輯，但是觀遠(yuǎn)可以用其他解決方案盡可能滿足需求?！庇诳偙硎?，企業(yè)更希望技術(shù)方能解決問(wèn)題而不是直接拒絕。
?對(duì)于OCE而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能只靠技術(shù)方賦能，企業(yè)內(nèi)部也需要具有數(shù)字化意識(shí)，這其中非常重要的一個(gè)點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的搭建。
機(jī)器是理性的，人是感性且具有溫度的，于總也表示建團(tuán)隊(duì)首先要有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并且業(yè)務(wù)上要懂零售行業(yè)。
而OCE 20個(gè)人的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，有負(fù)責(zé)IT運(yùn)維、有負(fù)責(zé)軟硬件支持，技術(shù)部有負(fù)責(zé)微服務(wù)自由開(kāi)發(fā)的、做爬蟲、做算法的伙伴，而業(yè)務(wù)智能部一方面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，還有做大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品分析。
“我們預(yù)計(jì)每年按50%的門店增長(zhǎng)速度去發(fā)展?！庇诳偙硎荆凑者@個(gè)發(fā)展速度，IT部就要與公司飛速擴(kuò)張的腳步打配合。
如今OCE全國(guó)有64家門店，單店800平到2500平的店面，所需員工少則25名，多則40-60名。
未來(lái)門店數(shù)量可以增長(zhǎng)50%，但是員工肯定不能這么招，因此如何將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程化，將簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作變成智能化進(jìn)而提高運(yùn)營(yíng)效率是我們急切需要的。
已經(jīng)成立6年的OCE已經(jīng)擁有穩(wěn)定的發(fā)展模式，單店的復(fù)制并不復(fù)雜，但是在量的升級(jí)過(guò)程中，沒(méi)數(shù)字化加持將大大增加企業(yè)成本甚至達(dá)不到預(yù)期的營(yíng)收效果。
未來(lái)，零售企業(yè)的業(yè)態(tài)也將越來(lái)越豐富，賣女裝的開(kāi)始賣家居用品，也可以賣母嬰周邊，因此如何不需要擴(kuò)張那么多人員的情況下去保持行業(yè)的發(fā)展是所有企業(yè)都要思考的問(wèn)題。
“我們希望產(chǎn)品在保持質(zhì)量的同時(shí)要確保價(jià)格合理。”
店鋪、原材料、用人成本的不斷攀升，想要維系高品質(zhì)、平價(jià)的訴求，需要靠數(shù)字化進(jìn)行節(jié)約生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理和決策成本，這對(duì)一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)并不容易。店鋪多了，品類也隨著增多，因此，OCE不單單是一家零售商，更像是以智能零售及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科技公司。
對(duì)于“生活方式品牌”來(lái)說(shuō)，與服裝品牌不同的是，品類多是最大的挑戰(zhàn)，因此就要求非常精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理。
“此前我們團(tuán)隊(duì)想要把服裝與家品放在一起管理，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這不現(xiàn)實(shí)，表格就算放一起你還是得分開(kāi)看?！?/p>
于總表示，服裝商品的迭代率快，不會(huì)超過(guò)60天，而家品的迭代速度慢，基本都是180天起，這就導(dǎo)致不同品類的庫(kù)存不同，需要做的促銷活動(dòng)也不一樣。因此，不同品類的數(shù)據(jù)融合起來(lái)對(duì)于大部分零售企業(yè)不現(xiàn)實(shí)。
不光品類不同，800平的店面和2500平的店面在管理、陳列、經(jīng)營(yíng)上是有很大差距的，不同地域的租金、地理環(huán)境、人文情懷也不一樣，沒(méi)有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)盲目擴(kuò)張很容易半路折戟。
現(xiàn)在越來(lái)越多的品牌開(kāi)始搶占用戶對(duì)細(xì)分品類屬性的認(rèn)知，想做到這些，就需要戰(zhàn)略性布局，而提升品牌的曝光度、讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)知同樣需要數(shù)字化。
第一步，種草后靠數(shù)字化收集、整理數(shù)據(jù)；
第二步，二次銷售后得到更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
第三步，得出結(jié)論針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷。
作為零售行業(yè)數(shù)字化較早、較完善的優(yōu)衣庫(kù)是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，對(duì)標(biāo)優(yōu)衣庫(kù)早已成為業(yè)內(nèi)“共識(shí)”，OCE也不例外。
簡(jiǎn)約、自然、環(huán)保、舒適是OCE設(shè)計(jì)的核心關(guān)鍵詞，因此，通過(guò)數(shù)字化能讓每個(gè)產(chǎn)品在簡(jiǎn)約之中，回歸設(shè)計(jì)的本質(zhì)，通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、以及心靈的共鳴，傳遞產(chǎn)品內(nèi)在的溫暖與生活的趣味。
?這也是升級(jí)的本質(zhì)。
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