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“疫情期間，有一個客戶在海外想出售國內的房子，由于疫情限制無法回國，整個銷售過程都是通過線上進行的，包括簽約也是采用‘云簽’電子合同的方式，得益于全新的數字化智能平臺技術而實現，全行業已經邁入了一個客戶便捷、企業高效的全新時代。“
12月17日，我愛我家集團副總裁兼CIO劉東穎在第八屆新興媒體產業融合發展大會上分享了這樣一個故事。她表示，在過去20年左右的時間里，中國的房地產經紀行業在科技進程中已經從基礎服務時代、標準化服務時代過渡到智能化服務時代。
我愛我家CIO 劉東穎
01
「云」+「數據」的數字化轉型戰略
一個企業需要進行數字化轉型，就需要一個數字化轉型的戰略進行指導。
我愛我家在進行數字化轉型的初期，就確立了以大數據技術、云技術為核心的數字化轉型戰略。
以大數據技術為核心，我愛我家稱為“數字愛家”，是采用數字化技術，重構和變革每個業務線、每個產品、每個服務的作業、管理和運營環節，并且解決不同業務的孤島問題，數據打通、整合、共享與分析應用，使業務更高效、更智能、體驗更佳，從而支持業務模式的轉型和升級。
以云技術為核心，我愛我家則稱為“云上愛家”，就是所有的IT系統都構建在云上，架構更靈活，可復用、可擴展、更安全、更穩定。
以“大數據”和“云技術”為抓手的智能平臺和生態接口是我愛我家數字化戰略目標落地不可或缺的載體。
02
深化運營，持續迭代數字化
有了“數字愛家”和“云上愛家”這個數字化戰略后，在具體實踐上，考慮到傳統房產中介運營模式存在工作效率慢、覆蓋范圍窄、管理運營成本高、服務水準方差較大等問題，我愛我家的數字化轉型深刻意識到了“運營”的重要性。
與此同時，我愛我家集團副總裁兼CIO劉東穎還提出了三個問題：“我愛我家需要做什么，才能在市場上贏”？“我愛我家需要具備什么新的業務能力，才能取得成功”？“IT如何為此成功做貢獻”？
她用X、Y、Z三個軸表示客戶親密、產品領先、運營卓越三個維度，“我愛我家一直以來最突出的優勢在于運營卓越，未來要進一步深化‘運營卓越’,并大幅提升‘客戶親密’。”
為了深化運營優勢，提升客戶親密，我愛我家確定的數字化戰略，即以智能平臺建設為核心，搭建一體兩翼三中心支撐的圍繞“家”的商業生態環。
智能平臺就是融合技術、聚合數據、賦能應用的數字服務中樞，以智能數字技術為部件、以數據為生產資源、以標準數字服務為產出物。“流程和大數據是貫穿所有業務線的血脈，為經紀人賦能，全渠道整合，打通線上和線下，為業主和客戶提供更好的智能服務。”
如今，我愛我家在業務端已搭建了從樓盤庫、房客源、約帶看、簽約交易等一系列圍繞核心業務為主的系統（CBS）。
CBS采用微服務架構、數字化身份認證、大數據等技術，實現在線審批和簽署合同、協議，深化精耕樓盤信息、房客源、真實帶看，全面打通門店、移動端和官網三端，實現三端即時聯動，提高運營效率、提升用戶體驗。
“二手和新房核心業務系統（即CBS）在北京上海等城市完成了升級換代，明年的重點將是在全國門店不斷做數字化的迭代。”
03
上下游融合，構建生態閉環
在踐行“云上愛家”和“數據愛家”的數字化轉型戰略的同時，我愛我家也在充分利用云計算、大數據、人工智能和物聯網等技術，期望打通上下游企業，共同打造數字化產業生態閉環。
大地產的行業鏈條包括上游、中游、下游行業。上游行業主要是房地產開發，建材等；中游行業主要包括房地產經紀與交易、房屋租賃、房地產評估、房地產測繪等；下游行業則包括家具、裝修、物業管理等。
房產經紀作為中游行業，我愛我家通過技術與上游和下游進行融合。
我愛我家與上游的融合，以開發商為例，我愛我家把開發商的新房信息復刻到線上，通過VR、AR技術讓客戶對房子有直觀感受，更好地實現多元化場景的互動。
比如，以前只能跟著鏡頭走，鏡頭看到什么，客戶也看到什么，但是不能親身感受。用了AR之后，人和房子就有了交互感，不用去現場，人能夠感受到這個廚房是擁擠的還是寬敞的，因為我愛我家在這個場景里復刻了一個真實的你，虛擬的人大小比例跟客戶是一模一樣的。
另外， 在我愛我家的系統里，積累了海量的交易數據，這些數據可以輔助地產商做決策。
比如，在北京西四環，我愛我家的數據系統有關于西四環及其周邊小區的各種信息：建成時間，過去5年什么樣的戶型賣得最好等等。
對于開發商來說，他們不需要當地情況，我愛我家的大數據可以指導開發商開發產品。未來，不僅僅是幫開發商銷售，甚至為開發商提供更多前置的服務，幫開發商做出科學合理的決策。
與此同時，我愛我家也與下游的融合。
例如，我愛我家的“VR看房”產品具備“一鍵換裝”功能，客戶可以體驗房子不同的裝修風格，為購買提供輔助決策。
之后，會對接有品質的裝修企業和家具企業，一鍵換裝成他們的產品，客戶如果滿意，可以連同房子一塊下單，如果客戶有個性化需求，這些裝修企業和家具企業即時對接客戶，設計定制化產品。我愛我家相當于流量入口，為他下游引流。
以上是我愛我家與上游和下游融合的的兩個場景。實際上，上下游企業非常多，我愛我家基于技術產生融合的場景非常多，未來也存在著更多的發展空間和可能性。
04
邁入智能化3.0時代，持續加碼數字化
我愛我家自2018年以來提出數字化轉型戰略開始就持續加碼數字化。
我愛我家在數字化轉型方面投入超過10億元。IT團隊人員已經已經突破千人，其中包含了眾多來自頭部的互聯網企業、科技企業的精英。
數字化非一日之功，數據、信息、知識、洞見， 是基于過去的一層一層積累起來的，形成智能，應用于未來。借助于數據、模型和算法，以及機器學習，深度學習等技術，就產生了智能，可以預測，指導工作。
目前，由于我愛我家的積累，我愛我家已經跨越了基礎數字化的1.0時代和數據2.0時代，邁進了智能化的3.0階段。
未來，我愛我家計劃與亞馬遜、微軟、阿里等全球科技巨頭、互聯網頭部企業進行更深度的戰略合作，吸收和應用前沿技術，探索房地產行業數字化更多的可能性。
除了技術上的合作，我愛我家還會和各行各業的領軍企業，進行跨行業、跨領域的合作，探索多生態融合的可能性，繪制更加宏偉的“數字化藍圖”。
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