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| 本文作者： 老王 | 2017-10-26 18:58 |
雷鋒網按：10月26日，中國（杭州）國際電子商務博覽會在杭州開幕。
在杭州白馬湖國際會議中心A館，阿里巴巴旗下本地生活服務平臺“口碑”用一張普通的二維碼，希望把傳統便利店打造出Amazon Go的體驗感：不用排隊結賬，即掃即得。
用戶在口碑無人便利店的購物流程如下：
顧客進入店鋪后，打開支付寶，掃描入口處的口碑碼。系統會根據你過往的消費偏好，自動彈屏，向用戶推薦當時當下門店最適合用戶的優惠組合。
與此同時，體驗店也采用了自助結賬技術。消費者用支付寶掃描商品條形碼，所選商品就會自動進入口碑電子購物車，支持一鍵支付。
在線完成支付后，只需出示消費明細即可離開門店，節省了排隊時間。
最后，口碑的自助購物解決方案將營銷推廣對接到了支付環節。消費者完成支付時，可在支付成功頁領取優惠。這些優惠的核銷情況將連同其他消費數據一起，構成一套完整的用戶行為體系。
口碑于今天推出的體驗店，試圖嘗試為便利店的轉型提供了另一種可能——不需要高昂的成本和復雜的技術投入，用簡單的二維碼和被用戶廣泛使用的支付寶，為傳統便利店打造出無人便利店的體驗。
雖然基于人工智能和RFID技術的無人便利店深受資本市場追捧，但現實是，國內還有上百萬零售門店甚至連最基礎的信息系統都沒有，在地基不扎實的環境下，接入這些新型技術便猶如空中樓閣。與此同時，以上兩種方案也會遇到成本高和實現難等問題。
以被廣大無人便利店采用的RFID為例，其存在四大問題。
RFID方案一直以來飽受詬病的一點就是成本高昂。不過近年來，隨著技術發展和應用場景增多，RFID標簽的成本已經有所下滑。此前，繽果盒子創始人兼CEO陳子林曾向雷鋒網透露，繽果盒子中使用的RFID標簽單個成本約在五角錢左右。
其次是漏讀，雷鋒網記者此前在Well Go的實際體驗過程中，發現了一些問題。首先，記者選擇了六件商品前往收銀臺結算，當記者把所有商品放置在感應區時，商品自然堆積在了一起，此時系統只識別出了四件商品。隨后記者又嘗試將六件商品均勻攤開，系統這才識別出所有商品。
漏讀是目前行業內正在重點解決的問題之一。之所以會出現漏讀現象，是因為芯片和天線之間沒有發生接觸。解決的途徑主要有三種：一是提高標簽的靈敏度，降低標簽的最小喚醒功率；二是增加讀寫器的信號強度；三是改善信號場的設置，通過機電協同，避免死角的出現。
第三是速度，結算完畢后，顧客需要帶著已買單的商品經過一個感應區，感應區會自動識別是否有未支付的商品。如果沒有，系統就會提示顧客推門離開，整個過程耗時約5秒。而隨著顧客購買的商品數增加，即使系統能夠準確識別，耗時也將進一步增加，嚴重影響用戶體驗。
第四是止損，無論對于大型商超還是小型便利店，止損都是一個亙古不變的難題。止損率的輕微浮動對于零售行業來說都是致命的，而無人零售面臨的止損問題更是極為嚴峻。采用RFID方案的無人便利店面臨的止損挑戰主要來源于兩方面：一是顧客惡意損毀RFID標簽；二是顧客刻意屏蔽標簽的信號，比如用手或錫箔紙遮擋標簽。
除了RFID流派外，被創業者經常提及的基于計算機視覺方案也頻繁被應用在無人店中，天若科技CEO陳維龍談到RFID會徹底淘汰，或在個別場景運用。AI分量會加重，但是短期內無法起到決定性作用。目前為止，RFID和CV的識別效果是一樣的差、貴且麻煩。
在RFID和CV這些技術流派都存在諸多挑戰之際，從業者們開始關注低成本、低門檻的模式。
而此時口碑體驗店的出現，無疑為廣大零售商提供了一種更接地氣的零售思路。
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