“春雨醫生”畢磊：我們要做醫院前端的服務體系

移動醫療伴隨著移動互聯網的發展應運而生，也順應了人們隨時想要進行健康咨詢的需求。其存在的意義在于，免去常規看病那些繁瑣的程序，讓醫患交流變得更加簡單。同時，降低這種咨詢門檻后，身體出現狀況立即尋求專業醫師的建議，也是移動醫療把疾病從治療為主轉為預防為主的任務。

這其中，春雨醫生是“輕問診”模式較早一批的探索者。春雨醫生副總裁畢磊告訴筆者，三年前他們開始做這個事情時，智能手機還不是很普及而且也比較貴，能夠接受移動互聯網這種方式的醫生非常少。初期，通過朋友圈的關系，他們從公立醫院找到一些常見科室的醫生，能夠滿足用戶初步需求后就開張了。

之所以要找公立醫院的醫生，是為了建立一個溝通的信任度。最初，為了激勵醫生接受這種溝通的方式，采取了包括送智能手機在內的物質獎勵。現今，春雨平臺已經有約五萬名醫生在線服務，依托成熟的價值評估系統，醫生都能有非常不錯的收入。同時，又能在“多勞多得”的基礎上，憑服務質量贏得用戶的信賴，獲取更高價值的回報。

畢磊介紹道，這其中最大的挑戰在于，醫生缺乏一定的服務意識，這跟國內的醫療環境有很大關系?！八麄兏脩魷贤ǖ囊庠覆皇呛軓娏?。對于他們來講，患者是屬于醫院的，不是屬于我個人的”，包括在他們一直以來接受到的教育是：怎么治病救人，怎么解決一個問題，而不怎么去服務一個用戶。

但春雨醫生這個平臺是服務屬性，“既要有專業性，又要有服務性，需要得到用戶滿意”。尤其這種輕問診模式，很多情況下都是用戶某一刻感覺身體不舒服，想尋求一些建議，而并非是哪里出現了問題要進行治療。

所以，除了跟醫生講述未來的發展趨勢，還要給醫生培育這種服務意識。

春雨醫生對自身的定位是“醫院前端的服務體系”，通過提供醫生和用戶之間便捷的交互通道，幫助用戶解決一些身體狀況的初步咨詢，然后醫生提供一些專業性的建議，或者把患者引導到一個合適的醫療體系中去檢測治療。

醫生會有時間來回答用戶的提問嗎？移動互聯網使得這一切成了可能，醫生可以利用碎片化的時間回答用戶的提問，同時，因為減少了溝通的成本，用戶在描述身體狀況時可能會不是很全面而精細，醫生會引導用戶去完善信息。“一般情況下，用戶跟醫生的交流次數是五次，多的則會超過一百”，這就是移動互聯網的優勢。

那么，還有一個時效性的問題。怎么保證用戶隨時提的問題能快速得到醫生的回復？畢磊介紹道，用戶提的每一個問題都會推送給同一個科室的幾千名醫生，不可能在某一時刻所有的醫生都在忙。這樣下來，春雨平臺平均的回復時間在3分鐘以內，并保證半個小時以內100%回復。

畢磊表示，我們國家目前的醫療體系是把醫生綁定在一個公立醫院當中，個人的主觀能動力性發揮受到限制，他希望通過春雨這個平臺，能夠激發每個醫生的積極性。就目前的情況看，醫院對這個事情也大多表示支持，畢磊告訴筆者，春雨平臺上醫生的信息會顯示是哪個醫院，如果醫生得到的評價比較高，也相當于是在幫著自家醫院在拉患者。

當然，光用文字語言等描述身體狀況可能得不到更精確的服務。因而，春雨也在籌劃建立健康檔案，通過跟一些硬件廠商合作，打通雙方的賬號系統，通過這些硬件檢測到的數據可以直接上傳到春雨的數據后臺，醫生在進行判斷時可以直接看到相關聯的信息點。

畢磊表示，他們不會自己做硬件，也不會跟某些智能硬件廠商簽訂排他協議，要讓用戶自主選擇購買哪些品類哪些品牌的產品。但這樣的話，數據檢測的準確性和可靠性會是一個值得考慮的問題?！笆袌鰰蕴缓细竦挠布S商，而不是春雨的標準”，畢磊對此解釋道。

移動醫療是個很大的市場，涉及很多因素，誰都不可做到大而全。畢磊表示，他們想做的醫患的交流與交易平臺。交互平臺就是前面講到的醫生跟用戶之間的交流溝通，另外，“醫生是有專業屬性的，他的知識是有價值的”，所以今后他們也會繼續完善一些交易體系，包括藥品的銷售、數據的解讀服務等，會給醫生一定的自由度。

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