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| 本文作者： 柏蓉 | 2014-12-30 21:18 |
據(jù)雷鋒網(wǎng)的報(bào)道，蘋(píng)果公司近日推出了一種“14天無(wú)條件退貨”政策，不過(guò)僅針對(duì)英國(guó)、德國(guó)、意大利、法國(guó)及其他許多歐洲國(guó)家消費(fèi)者通過(guò)iTunes、App Store和iBooks商店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
此前，蘋(píng)果公司為這些在線商店制定的條款是，用戶(hù)有權(quán)“免費(fèi)”撤回一項(xiàng)交易，而且“無(wú)需給出任何理由，除非產(chǎn)品已開(kāi)始發(fā)貨”。而現(xiàn)在，蘋(píng)果公司已對(duì)相關(guān)條款做出了更新，引入了新政策，將除了禮品卡以外的所有購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)都涵蓋在內(nèi)。
取消權(quán)規(guī)定：如果你選擇取消訂單，則可在收到收據(jù)的14天內(nèi)取消，且無(wú)需提供任何理由，只有iTunes Gifts一旦兌取就不能退貨。
政策修改很可能與歐盟的一項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益法令有關(guān)。該法令規(guī)定，凡是消費(fèi)者在歐盟國(guó)家中購(gòu)買(mǎi)的貨物和服務(wù)，商家都必須提供14天取消權(quán)或退貨期。盡管在取消權(quán)規(guī)定中指出“只有iTunes Gifts一旦兌取就不能退貨”，實(shí)際上，這都不影響人們退貨，因?yàn)檫€可以通過(guò)在線“報(bào)告問(wèn)題”功能或者書(shū)信的方式獲得退款。
這對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是爽歪歪了，只是苦逼了那些開(kāi)發(fā)者。多虧了這項(xiàng)政策，用戶(hù)付款假裝買(mǎi)下APP然后爽完了再辦理退款，最后保留一個(gè)自己最喜歡的。按照劇情這么發(fā)展下去，這有可能引起一場(chǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)危機(jī)。
這不是開(kāi)玩笑！根據(jù)上個(gè)季度數(shù)據(jù)顯示，iTunes應(yīng)用商店帶來(lái)46億美元的收入，850億次的下載量。通過(guò)這些數(shù)據(jù)以及這項(xiàng)政策用戶(hù)的行為，然后再想一想那些開(kāi)發(fā)者，筆者也是只能口憐~~如果所有的應(yīng)用被玩完就走人，最終受影響是這個(gè)產(chǎn)業(yè)。
開(kāi)發(fā)者改變應(yīng)用盈利模式。現(xiàn)在開(kāi)發(fā)應(yīng)用向用戶(hù)要錢(qián)是越來(lái)越難了。而這種退貨政策是強(qiáng)迫開(kāi)發(fā)者推出免費(fèi)的游戲，然后通過(guò)鼓勵(lì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)游戲需要使用的裝備盈利，比如一些一經(jīng)使用馬上激活而且不能退貨的游戲裝備。
助長(zhǎng)用戶(hù)不良習(xí)慣，損害開(kāi)發(fā)者利益，最終影響這個(gè)行業(yè)。這樣的退貨政策在某種程度上助長(zhǎng)用戶(hù)的退貨行為。用戶(hù)更加樂(lè)意在應(yīng)用商店試用各種應(yīng)用然后甩一個(gè)無(wú)情的退貨。這樣的話，開(kāi)發(fā)者應(yīng)該擁有的錢(qián)就這樣白花花不見(jiàn)了。
事實(shí)上，在美國(guó)，實(shí)體零售店也有類(lèi)似這種退貨政策：根據(jù)商品以及當(dāng)?shù)厍闆r，會(huì)有7~30天的無(wú)條件退貨承諾。無(wú)論實(shí)體店還是網(wǎng)店，這種退貨承諾都不是一個(gè)零售業(yè)內(nèi)的強(qiáng)制性規(guī)定。在大多數(shù)情況下，像電子游戲這種退貨則要求沒(méi)拆包裝。
目前，蘋(píng)果的14天無(wú)條件退貨只針對(duì)歐洲一些國(guó)家，而在美國(guó)，加拿大以及一些非歐洲國(guó)家只有嚴(yán)格要求的退貨政策，而且只針對(duì) Mac以及 iOS 用戶(hù)。
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