0
近日，平安銀行再次在同業中“一騎絕塵”，率先發布2020年年報。
在2020年年報中，平安銀行董事長謝永林表示：科技發展潮流不可逆，主動擁抱、積極參與才能借勢順勢，把握趨勢......我們會繼續堅定不移地在科技、互聯網等領域繼續投入，提前布局更多賽道。
2016年，謝永林以董事長的身份執掌平安銀行，五年來他持續推動平安銀行向科技發展的道路前行，平安銀行的金融科技實力也一直走在同業前列。
2020年12月，平安銀行發射了國內金融業首顆物聯網衛星“平安1號”
截止2020年年末，平安銀行AI客服隊伍占比超過90%
2020年，平安銀行IT資本性支出及費用投入同比增長33.9%
2020年末，平安銀行科技人員（含外包）超8500人，較上年末增長超12.5%
平安銀行，總部位于廣東省深圳市，是中國平安保險（集團）股份有限公司控股的一家跨區域經營的股份制商業銀行，為中國大陸12家全國性股份制商業銀行之一。
平安銀行的戰略目標是：打造“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”。圍繞這一目標，平安銀行提出了“科技引領、零售突破、對公做精”十二字策略方針。
平安銀行有兩大核心優勢：綜合金融、科技賦能。
在綜合金融方面，平安銀行作為平安集團團體綜合金融業務“1+N”的發動機，綜合利用平安集團內險資、貸款、私行等各種屬性資金，挖掘銀行對公渠道價值，成為平安集團內外部資源的生態連接器。
在科技賦能方面，依托平安集團在人工智能、生物識別、區塊鏈、大數據等領域的核心技術和資源，平安銀行將新技術深度植入金融服務全流程。平安銀行還是第一批構建分布式架構技術體系的銀行，運用云計算和分布式技術，推動技術架構從傳統集中式部署架構，向分布式、云服務框架轉型。
為了將綜合金融和科技賦能兩大核心優勢進行整合，平安銀行還加快“星云物聯網平臺”的推廣，2020年12月22日，平安銀行與具有獨立通訊頻道的商業衛星龍頭企業合作發射了國內金融業首顆物聯網衛星“平安1號”（天啟星座08星）， “平安1號”衛星與“星云物聯網平臺”是“星云物聯網計劃”的重要構成。
截至2020年末，“星云物聯網平臺”已完成智慧制造、智慧車聯、智慧能源、智慧農業、智慧物流、智慧城建等場景的落地，接入物聯網設備超33萬臺；“星云物聯網計劃”在供應鏈等領域探索和推廣金融創新應用場景， 通過新型產融結合的模式，提高銀行工作效率，助力中小微企業發展。
近年來，平安銀行持續推進全行數字化經營工程。截止2020年年末，平安銀行AI客服隊伍占比超過90%，理財經理通過精準營銷工具人均產能同比提升22.3%，“新一貸”最快10秒放款，信用卡審批效率提升15倍，智能反欺詐系統防堵欺詐攻擊金額超24億，智慧風控系統成為國內首個獲“Gartner2020 金融服務創新獎”的金融項目。
在產品銷售平臺升級上，平安銀行推出了AI私募直通平臺，在國內首次實現私募產品7×24小時全線上化自主交易，已支持本行超96%的私募產品認購；推出AI銀保系統，通過線上獲客經營的投保規模占比已達80%。
衛星具有低成本、廣覆蓋等優勢，目前這一技術不僅能應用于交通，還能在保險理賠、信貸等金融場景有著廣泛運用。
"平安1號"衛星是由平安銀行與中國商業衛星公司「國電高科」合作發射的首顆金融界物聯網衛星，應用于電力物聯網、礦山水文監測、海洋牧場、智能集裝箱、生態環境監測、森林防火、綠色礦山和智慧農業等應用場景。
平安1號衛星的發射，也助力平安銀行提升銀行、物聯網、供應鏈等方面的技術水平，為企業客戶提供更豐富的金融服務，更好地支持實體經濟高質量發展。
“平安1號”作為平安銀行“星云物聯網計劃”的重要構成，將承載著探索更多金融創新應用的重任。
AI風控方面，平安銀行搭建了“風險3.0”新一代智能風險管理體系建設，以人工智能和大數據為核心，通過人工智能預審平臺及多元化外部數據，將傳統的邏輯回歸，決策樹模型和GBM鏈式聚類分析等大數據模型相結合，引入了生物識別技術，搭建了貸前、貸中、貸后人工智能風控機器人。
“風險3.0”AI風控系統，主要有四大應用場景，分別是遠程身份識別、大零售企業級反欺詐防線、信用評估+風險預警以及貸后管理。
比如，零售統一SAFE智能反欺詐系統，自2018年全面投入使用以來，累計防堵欺詐攻擊金額超24億元。
2020年末，平安銀行還完成超2000萬黑名單數據的整合，黑名單風控服務覆蓋300多種業務場景，累計攔截交易達18萬筆。
2020年平安銀行年報指出，AI營銷方面，平安銀行基于智能應用平臺不斷優化人機協同服務模式，通過AI 外呼、AI在線方式主動觸達、服務和經營客戶，累計上線超300個場景。
2020年，平安銀行AI客戶經理月均服務客戶數較2019年月均水平提升693.1%，AUM 產品月成交額較2019 年月均水平提升 355.2%；AI名片及OMO等營銷工具持續升級，高效賦能隊伍，理財經理線上分享量顯著提升，人均理財銷售產能同比提升22.3%。
平安銀行還打造了“靈犀”智能服務體系，為用戶提供智能化、綜合化精準服務推薦，變“被動服務”為“主動服務”，提升客戶服務體驗和滿意度，并獲得良好的經濟及社會效益。
在與外部合作方面，今年平安銀行與旗天科技旗下企業小旗歐飛達成智能營銷領域的合作。
智慧運營建設方面，平安銀行著力打造體驗佳、效率高和投產優的智慧運營3.0體系。
一方面，平安銀行發布零售新門店2.0版，聚焦場景及客群，構建生態內容體系，打造零售銀行新體驗；另一方面升級“流花3.0”網點管理模式，打造線下網點和線上云店的雙店經營模式、“1+N”綜合化服務模式和生態化發展模式。
2020年8月，平安銀行首家2.0零售門店重慶解放碑支行正式開業，旗下原創生活品牌“橙了”首次亮相并同步上線口袋商城。
AI客服方面，平安銀行持續升級7×24小時的“AI+客服”體系，先后上線了貸款提醒、工單處理進度提醒以及涵蓋圖片、視頻等形式的多媒體場景。
2020年6月末，平安銀行AI客服非 人工占比達88.5%，較上年末提升2.4個百分點。
2020年年末，平安銀行客服非人工占比達90.1%，較上年末上升4.0個百分點。
在語音識別方面，2020年末，信用卡智能語音平臺年外呼規模達1.71億通，識別準確率超過96%，全年促成信用卡分期下單金額約189億元、AUM銷售額約489億元
基于機器人流程自動化技術（RPA）開發的“小PAI”智能問答機器人投產上線，其智能客服及知識庫覆蓋數字口袋APP、企業網銀、“贏家”APP等多個渠道，問題解決率達95%、準確率達87%
2017年9月20日，平安銀行手機銀行業務——“平安口袋銀行”推出了智能投顧服務（簡稱“平安智投”），首次開放給普通投資者使用。
該服務運用到大數據技術和人工智能算法，選取了海外投行高盛等廣泛運用的Black—Litterman模型（簡稱BL模型）和量化資產配置方法，根據客戶的風險偏好制定個性化投資方案，實時監控并對資產配置進行動態調整，幫助客戶提高投資收益，并可提供產品組合一鍵下單服務。
根據2019年年報，平安銀行推動應用上云，對應的IT基礎設施成本投入僅為之前的1/3；基于PaaS平臺構建的信用卡新核心，成本僅為原系統的1/3。
2020年末，平安銀行自主研發的分布式金融PaaS平臺已在500多個項目中推廣使用，應用范圍涵蓋信用卡新核心系統、云收單等多個銀行關鍵業務系統，其中信用卡新核心系統擁有百分之百知識產權，相對于原系統預計未來5年可至少節省IT成本14.5億元，是金融業核心系統自主創新的新里程碑。
平安銀行CIO張斌就曾說道：“云計算在平安銀行零售轉型的過程中發揮了重要作用，在平安云科技力量的大力支持下，平安銀行對各個新技術領域應用的深度和廣度均處于業內先進水平?！?/p>
AI平臺方面，平安銀行深化一站式AI中臺的開發應用，平臺已整合AI算法訓練平臺、可視化機器學習平臺、AI云服務平臺、客戶洞察平臺的核心能力。
2020年全年，平安銀行新增AI模型超1000個，同比增長超300%，智能營銷場景覆蓋率達100%，AUM產能轉化效能平均提升了30.8%。
通過搭建智能語音中臺，平安銀行不斷升級AI智能語音技術，目前已滲透到97個業務場景，年外呼規模達1.71 億通。
而智能語音中臺只是平安銀行的17大業務中臺之一。
截止2020年年末，平安銀行已構建了完善的前中臺撮合機制和中臺能力孵化機制，搭建17大業務中臺，共發布195項中臺能力，賦能448個前臺場景上線，不斷升級完善數據化經營及線上化運營能力。
平安銀行自主開發完成了信用卡新核心系統革新。
2020年10月末，信用卡A+新核心系統成功完成切換投產，成為業界第一個將金融機構核心業務系統在服務不中斷情況下無縫遷移PC服務器分布式架構的成功案例。
而平安銀行信用卡這一核心系統采用了騰訊云的數據庫。對于平安銀行為何放棄Oracle，選擇國產數據庫，平安銀行分布式數據庫技術負責人李中原曾向雷鋒網表示：
第一，騰訊云數據庫的橫向擴容能力，讓平安銀行可以快速進行自動化擴容。
第二，兼具同城多活和數據強一致性。同城多活方案會給業務系統設計帶來更大復雜度，跨機房服務調用帶來的耗時增加、帶來成本上升，但是騰訊云數據庫很好地平衡了這一點。
第三，騰訊云可以在自動運維上給予平安銀行支持，比如在Oracle數據庫上，平安銀行如果要部署一個幾百套數據庫的集群來做統一管理是很難達成的目標。
2017年，平安銀行在保理云平臺基礎上上線“平安易貝”，為特定供應鏈內供銷企業提供應收賬款管理、交易，年底，“平安易貝”更名為“供應鏈應收賬款服務平臺（SAS）。
SAS平臺是為特定供應鏈內核心企業上游的中小企業提供線上應收賬款轉讓及管理的平臺，平臺搭載了基于區塊鏈技術的超級賬本全流程信息記錄和交互功能，并與中登網直連，自動實現應收賬款質押、轉讓登記。
對于平安銀行在區塊鏈領域的實踐，平安銀行行長胡躍飛也曾在2018年世界互聯網大會上舉例說：我們用區塊鏈技術構建了一個供應鏈應收賬款融資平臺，專門解決中小供應商應收賬款提前變現，由于區塊鏈能驗證貿易真實性、溯源應收款轉讓和監控回款清分，平臺實現閉環操作，融資風險大大降低，所以國內十幾萬億規模的應收賬款市場將有望激活。
他還透露，2018年9月中國香港金管局上線的區塊鏈貿易融資平臺，成為中國香港政府主導的首批旨在升級9萬億美元全球貿易融資行業的最重要的項目之一，這背后唯一的服務提供商就是平安。
在2020年年報中，平安銀行也提到了區塊鏈。平安銀行為銀租設備貸業務超9000臺設備提供區塊鏈數據存證、溯源、防篡改服務，并與地方稅務局合作共建產業稅務聯盟鏈，有效降低企業辦稅成本和貿易融資風險。此外，平安銀行的區塊鏈BaaS平臺通過第三方檢測機構檢測，成為首批央行金融分布式賬本相關標準認證的平臺之一。
平安銀行引入了平安集團旗下公司平安科技的RPA產品“安小蜂”。此前，雷鋒網也曾詳細報道過安小蜂，詳見文章《平安科技RPA負責人：流程優化視角下的“RPA+AI”實踐》。
在金融產品配置、客戶影像處理、系統健康檢查等方面開展流程自動化，“安小蜂”切實幫助平安銀行提高流程效率、降低操作成本。
而平安銀行基于RPA開發的“小PAI”智能問答機器人，覆蓋了企業網銀等多個渠道，問題解決率達95%。
支付業務作為零售金融業務中最富有黏性的產品，也是離用戶最近的、使用最高頻的產品，這一“入口級”地位決定了其在零售金融整體布局中的戰略重要性。
以信用卡這個“支付入口”為例，平安信用卡2020年兩波重磅營銷活動都著重加大了對用戶移動支付端綁卡首選平安信用卡的習慣培育。從2020年的夏天“全城尋找熱8”成果來看，平安信用卡曝光超26.43億次，參與用戶超440萬人，新戶環比增長了22%，消費環比增長了10%。
2020年1-7月，平安信用卡新戶數超450萬，穩居股份制銀行榜首。
除了個人在線支付外，企業的在線支付情況也是平安銀行十分看重的。2020年，平安銀行互聯網支付結算業務服務的平臺企業累計交易筆數達56.55億筆，同比增長163.0%；累計交易金額達9.58萬億元，同比增長129.2%。
目前，平安銀行領導班子呈現“一正四副”的格局。平安銀行行長為胡躍飛，副行長分別為楊志群、郭世邦、項有志、鞠維萍。
而無論是正副行長等平安銀行領導班子，還是其普通員工，對科技都保持著十分重視的態度，這離不開平安銀行董事長，同時還是中國平安集團董事總經理兼聯席CEO謝永林對金融科技的重視。
為了彰顯重視程度，近兩年，無論是2019年年報、2020年中期報告，還是2020年年報，謝永林都會強調平安銀行要堅持走科技發展路線。
在2019年年報發布后，謝永林就表示，因采用了智能風控等金融科技技術，平安銀行2019年不良貸款率較上年末下降0.10個百分點。
而在去年平安銀行中報發布會上，謝永林表示科技依然是平安銀行未來發展的重心。謝永林說道：“布局科技就是布局未來，未來三年，我們在業務上的目標就是要重塑資產負債表，打造數字銀行、生態銀行、平臺銀行三張名片。平安銀行有信心在新的三年，借助集團科技優勢，依托現有科技能力，在下一個發展周期中穩健起飛，兌現承諾，把平安銀行的科技屬性、科技特色越做越鮮明?！?/p>
而這一次平安銀行發布2020年年報的前后，謝永林接受采訪時說：“我們現在都不為了科技而談科技，因為科技已經成為基礎設施，就像水、空氣一樣，利用科技已經成為平安的一種思維模式，已經融入我們的細胞?！?/p>
“我們現在更關注的是如何在科技基礎上打造新的商業模式，比如將平安的金融科技能力向行業開放，賦能給中小金融機構?！敝x永林補充說到。（雷鋒網）
更多「銀行AI布局」選題，邀你一同參與。作者周舟，微信：18811172358（請備注公司+姓名）
雷峰網原創文章，未經授權禁止轉載。詳情見轉載須知。
